Delegação e Delargação

Por Luís Sérgio Lico

18/04/2010

Como hoje é fácil mandar. Tudo é sinérgico, assertivo, estratégico e voltado para ações que produzam resultados. Em outras palavras, a lógica é de mandar fazer. Aliás, você não mandou em ninguém hoje? Pare de perder tempo! Faça um curso on-line de liderança e saia na frente. Num mundo onde os processos parecem ter dominado o ecossistema produtivo, temos esta realidade mais escancarada. Dentro de uma unidade produtiva ou de serviços, em suas subdivisões, todo mundo pensa que sabe alguma coisa só porque acessa a web. Isto vale, também, que estão na vanguarda da liderança, pois já fizeram um Ead e agora estão aptos a mandar em nós.

Mas, estes não são os piores. Apenas os que do auge de sua alienação, gritam seu desespero. O caso clássico é aquela pessoa que está já há algum tempo na empresa e pensa que lidera, quando na verdade, desconhece que a essência da liderança não é ter lido o banal Monge e o Executivo, mas saber delegar corretamente, entre muitas outras coisas.

Quer um exemplo? Imagine uma empresa onde a equipe da manutenção possui cerca de 50 funcionários cada um com sua responsabilidade, que o gestor não os acompanha, porque tem relatórios a fazer ou está abaixo de sua dignidade tratar com a equipe. No papel, tudo planejado, PDCA rodando e na vida real, vários erros no setor. Quando finalmente são identificados, o próprio gestor prefere ir resolver a ter que chamar a atenção do funcionário. Se não dá para fazer, a solução é delegar essa função ao supervisor. O programa de Avaliação de Desempenho é respondido pelo próprio como 100% para toda a equipe e a diretoria fica confusa quando os resultados não batem e resolve endurecer contra os clientes, pois eles “só reclamam”. Mas, a verdade é: As pessoas estão deixando de viajar em nossos ônibus, porque eles quebram muito.

Quer mais? Noutra empresa, as reuniões gerenciais são realizadas mensalmente, os gestores se reúnem junto a diretoria para apresentar indicadores e resultados do setor. Não raro a diretoria se depara com indicadores desatualizados, informações incorretas, inconsistentes e o gestor não sabe responder aos questionamentos. Sendo assim podemos concluir que não houve uma análise como deveria ter sido feita. Quando o responsável é prensado contra a parede ele se safa com as pérolas: - Eu pedi ao fulano para totalizar as planilhas, mas não consigo fazer eles acertarem. Tenho que fazer tudo sozinho. O processo está errado, precisa mudar. Falta pessoal etc.

Como podem ver, o caso não é de delegação, mas delargação. Ela funciona de uma maneira muito simples: Eu sou o chefe e você subordinado. Pega e faz aí, eu estou ocupado com tarefas importantes. O que recebeu, por sua vez, se tem algum poder, repete a frase e, no final um trabalho que exige perícia, competência e liderança, está deixando de ser feito. Na melhor das hipóteses está sendo conduzido por uma pessoa sem comprometimento nenhum (e que reclama com razão do excesso da carga de trabalho). É fácil falar. Deixar uma dúzia de palavras no ar e, depois ir embora achando que todos entenderam e que farão conforme você pensa. A única coisa que ocorrerá será o infame deixa que eu deixo. Liderar envolve checar suas fontes, é o básico.

Delegar é passar responsabilidades, atribuições e também autonomia. Isto significa que se você não preparou a pessoa para receber estas tarefas, tudo irá mal. O líder, também é obrigado a repartir seu conhecimento e tempo, para estabelecer canais de qualidade e pontos de escuta, em todas as fases do processo. Não apenas dizer: estamos na etapa B, então iremos para C. O processo é cego, enclausurado em si mesmo. Por isso existe a necessidade de pessoas para operá-lo e líderes para guiar as pessoas, rumo a melhores resultados. Isto quer dizer que além da receita, se busca a melhoria contínua e a qualidade de vida. O gestor que passa o dia a preencher requisitos e formulários e se esquece da entrega de resultados tangíveis, falha do início ao fim.

Tente ver as coisas por este ângulo, antes de imaginar qual sua próxima desculpa ao diretor. Não se esqueça que, no mundo onde estamos, ela pode ser a última.

 

Luís Sérgio Lico é Palestrante e Conselheiro Organizacional. Mestre em Filosofia e Especialista em Gestão do Comportamento. Autor dos Livros: O Profissional Invisível e Fator Humano. www.consultivelabs.com.br