Eficiência, Eficácia e Efetividade
Por Wagner Herrera
23/05/2007
Os conceitos-tema deste artigo são amplamente conhecidos e
difundidos, porém nem sempre compreendidos! Suas conceituações e usos por vezes
emprestam sentidos difusos, quando não contraditórios no que tange ao léxico
técnico que difere do vernacular, sendo que aqui nos preocuparemos com o sentido
técnico dos vocábulos em questão.
Principio com o uso de clichês sobejamente utilizados:
a) eficiência = ‘fazer certo a “coisa”’;
b) eficácia = ‘fazer a “coisa” certa’;
c) efetividade = ‘fazer a “coisa” que tem que ser feita’;
Definições que emprestam um senso simplório aos conceitos, mas muito prático em
função da mneumonização pela utilização de igual prefixo na conceituação –
‘fazer a “coisa ...’, “coisa” - no sentido de ação (evento) ou resultado de uma
ação.
Isto posto, passo ao detalhamento das concepções:
- Eficiência = fazer certo a “coisa”, pois em se fazendo o contrário – fazer
errado a “coisa”, estaremos provocando perdas de tempo e recursos (retrabalho,
desperdício), contrariando os princípios da eficiência; um segundo clichê muito
utilizado para definir eficiência é ‘fazer mais com menos‘, que traz embutido o
sentido de economia racional. Sabemos da existência de – ‘parâmetros’ ‘padrões’,
‘indicadores’, ‘níveis’, ‘graus’... - de eficiência que balizam as ações nos
mais variados processos onde se almeje uma eficiência aceitável, resultante da
qualidade da força de trabalho ou racionalização de recursos e medida pela
relação entre quantidades produzidas sobre recursos empregados, sendo a
contrapartida, a quebra da expectativa no que é esperado da habilidade com foco
no desempenho e produtividade, que apontam para a conformidade do produto ou
serviço. Como exemplo de falta de eficiência, citaremos a fabricação de uma
geladeira que esteja muito acima dos padrões de custos praticados no mercado.
Os conceitos chaves são padronização e especialização. Propulsor: habilidade.
- Eficácia = ‘fazer a “coisa” certa’, pois em se fazendo o contrário, estaríamos
‘fazendo a “coisa” errada’, a “coisa” que não deveria ter sido feira, “coisa”
fora de lugar e hora, “coisa” a ser empreendida de forma diferente, em outras
palavras: deveríamos fazer outra “coisa” que não esta. Sabemos da existência de
– ‘parâmetros’, ‘padrões’, ‘indicadores’, ‘níveis’, ‘graus’... - de eficácia que
balizam as ações nos mais variados processos onde se almeje a eficácia
aceitável, resultante da relação entre metas alcançadas sobre metas pretendidas.
Na falta da eficácia estamos quebrando expectativas no que era esperado de uma
atitude correta, e pecando contra o nível de satisfação esperado na conformidade
do processo.
São exemplos: atender os requisitos, atingir metas, cumprir cronogramas. No
exemplo dado acima sobra a geladeira, imaginem uma que consuma muita energia. Os
conceitos chaves são qualidade e satisfação. Propulsor: atitude.
- Efetividade = ‘fazer a “coisa” que tem que ser feita’; sendo dos três, o
conceito mais difícil de se entender, pois somente é percebida por pesquisas de
opinião sobre ações que causam efeitos, impacto ou transformação de uma
realidade que se modificou ou de metas previamente estabelecidas. Ainda, no
exemplo da geladeira, a fabricação da mesma com funcionamento a gás para
populações onde não chega energia elétrica e outros exemplos como lançar um
produto que provoque impacto, viabilizar a inserção uma comunidade num contexto,
erradicar uma endemia, medidas de responsabilidade social nas empresas, de
progresso sustentado, de ação ecológica, etc. Conceitos chave: impacto,
transformação (mudança de realidade), sustentabilidade. Propulsor: conhecimento.
Wagner Herrera é consultor com formação em Ciência da Computação e Engenharia de
Produção pela Universidade Mackenzie e graduando em Administração Estratégica
(lato sensu) na Faculdade Camões (CEDAEM) - Curitiba – PR; e cursos na área de
Planejamento Organizacional. - wagherrera@yahoo.com.br