Fidelizar Clientes Atuais e Atrair Novos Clientes - Uma Tarefa Diária

Por Marco Antonio Meira

22/02/2008

O sonho de todo empresário é atrair novos clientes e aumentar o volume de negócios o mais rápido possível e com um baixo investimento. Grande piada! Se isso existisse não veríamos empresas quebrando em menos de um ano de fundação. Segundo o Sebrae sete, de cada dez empresas novas, quebram em menos de um ano da fundação. É claro que nesta estatística também deveríamos incluir a incapacidade administrativa e não somente a falta de clientes.

Atrair clientes novos não é difícil, principalmente quando se tem uma excelente verba de publicidade, o difícil é atrair clientes com baixo investimento. Antes de entrarmos nos detalhes, vale dizer que manter um cliente fiel à sua empresa custa algo em torno de sete vezes menos do que atrair um novo cliente. Todo empresário procura investir cada vez mais em propaganda e se esquece totalmente dos seus clientes atuais e que de alguma forma são eles que mantém sua empresa em pleno funcionamento. Eu fico impressionado como existem empresas que não se preocupam com seus clientes. Hoje é sexta feira, costumamos pedir pizzas nas sextas feiras, ou seja, toda semana pedimos duas pizzas, sempre na mesma pizzaria. Gasto algo em torno de R$36,00 toda semana. Anualmente coloco na pizzaria R$1.872,00. Será que o dono da pizzaria está preocupado comigo? Será que ele sabe qual é a minha pizza predileta? Por que nunca recebi uma cartinha ou um postal, da pizzaria, no dia do meu aniversário? Afinal já são mais de 3 anos que compro nesta mesma pizzaria. A verdade é que eles nem sabem que eu existo.

Esta é a mentalidade da maioria dos empresários. Uma coisa é certa: se aparecer uma pizzaria com uma pizza tão boa quanto a que eu compro há três anos e me dê um pouco mais de atenção, com certeza mudarei meu fornecedor semanal de pizzas.

Fidelizar um cliente atual é nove vezes mais fácil do que atrair um novo e muito mais barato. Mostre a seus clientes atuais o quanto eles são importantes, eles querem saber disso e esperam, mesmo que inconscientemente, que você reconheça a sua importância.

Como criar uma fidelização e ao mesmo tempo atrair novos clientes sem grandes investimentos em publicidade. Aqui vão os seis passos para se conseguir esta façanha:

PRIMEIRO PASSO
- Quando um cliente entra em seu estabelecimento e efetua uma compra, nunca esqueça de agradecer-lhe. Peça o seu telefone, endereço e e-mail, quanto mais informações tiver deste cliente, melhor.

SEGUNDO PASSO
- No dia seguinte envie um e-mail ou um postal de agradecimento pela compra efetuada.

TERCEIRO PASSO
- Uma semana depois, envie outro e-mail pedindo sugestões de como melhorar seu atendimento. E verifique a satisfação do cliente em relação à sua empresa.

QUARTO PASSO
- Se em quatro semanas este mesmo cliente não voltou a visitar-lhe, entre em contato novamente, crie um vale cupom (tipo um vale de R$10,00), e envia-lhe pelo Correio ou mesmo pelo e-mail e diga que se ele efetuar alguma compra no prazo de uma semana, poderá usar o cupom como desconto ou mesmo na aquisição de outro produto. Envie junto com o cupom, um outro cupom para um amigo dele e peça que traga um amigo.

QUINTO PASSO
- Seu cliente trazendo um amigo e gerando uma nova venda, repita com ele todos os passos novamente, pois ele é um novo cliente.

SEXTO PASSO
- Nunca perca o ritmo, para cada cliente novo segue toda a rotina e você verá que em pouco tempo terá uma bela carteira de clientes.

Será que dá certo?

Sem sombras de dúvidas, e o investimento que você fará é muito pouco (R$20,00), menos que um anúncio na revistinha do bairro.

Mas lembre-se: a fidelização de um cliente se consegue a partir do primeiro instante que o cliente entrou em sua loja.

Imagine se a minha pizzaria fizesse algo parecido....

Pense a respeito, depois me conte o resultado.

Marco Antonio Meira é Consultor de Marketing e Vendas
www.signcomputer.com.br