Improvisar não é fazer de qualquer jeito
Por Fabiano Brum
05/05/2008


Muitas vezes ouvimos pessoas falar do “improviso” de uma forma pejorativa ou sem conhecimento dos seus vários sentidos, o que acaba nos fazendo entender que a improvisação é uma coisa não recomendada.

No dicionário a palavra improviso significa: de repente, de súbito, sem preparo prévio, ou também um verso, discurso ou composição musical que se improvisa.

Porém, o que muita gente não entende é que improvisar não é apenas fazer as coisas de qualquer jeito, e sim ter jeito e preparação para fazer ou resolver as coisas no momento em que elas apareçam.

Improvisar não é fazer uma “gambiarra” ou “dar um jeitinho”, pois se analisarmos por este ângulo acreditaremos que o improviso é prejorativo.

Para conseguir improvisar com qualidade em uma determinada área precisamos conhecê-la a fundo, e quanto mais informações e conhecimentos adquirirmos sobre este referido negócio mais eficiente torna-se o nosso improviso.

Ou seja, antes de improvisar é preciso conhecer e dominar.

No estudo musical por exemplo, existem matérias que tratam exclusivamente da técnica da improvisação, onde aprendemos conceitos práticos e teóricos que nos permitem realizar um improviso em uma determinada canção ou harmonia. Porém é justamente na arte da improvisação onde existe mais dificuldade por parte dos estudantes de música, pois muitas pessoas tem receio em criar algo próprio, inusitado e fruto das suas próprias idéias e emoções.

Para um músico improvisar com qualidade antes de mais nada ele precisa saber qual a tonalidade da canção, qual o campo harmônico, quais são as variações de acordes, possíveis escalas utilizadas, modos, etc. Sabemos que alguns músicos improvisam de uma forma intuitiva mesmo sem conhecimento teórico/musical, mesmo assim existe muito conhecimento prático utilizado.

Faz parte da improvisação musical dar vazão a intuição, criatividade, percepção e deixar a imaginação fluir sobre o tema a ser improvisado. Porém nossa intuição, percepção e criatividade se afinam na mesma proporção que aumentamos nosso conhecimento sobre o assunto.

Em um curso de oratória, um conceito básico recomendado é que você só deve atrever-se a falar de improviso sobre assuntos que domine previamente. Ou seja, para improvisar é preciso dominar.

Aquele que não conhece a fundo a sua área não consegue improvisar, criar diferenciais, elevar a discussão, ou até mesmo lidar com situações inusitadas onde o cliente pergunta sobre um produto de uma maneira diferente ou faz um questionamento fora do óbvio.

Na área de vendas por exemplo existem os populares “scripts” onde se cria um verdadeiro jogo de perguntas e respostas em que o vendedor ou atendente recebe um roteiro sobre o que responder para cada questionamento efetuado pelo cliente. Muitas vezes percebemos que tudo aquilo foi decorado, ou está sendo lido em nossa frente ou do outro lado da linha telefônica.

Os scritpt´s são ferramentas muito positivas em vendas, que nos direcionam no caminho certo, mas é necessário conseguir interpretar, encenar e dar vida a informação ali contida para que o atendimento não fique robotizado. Se o vendedor não conhecer bem o seu mercado, seu produto, etc, ele acaba “travando” frente a uma situação que fuja daquele roteiro.

Não basta ter apenas a informação, precisamos ter domínio sobre ela. Existem muitos profissionais domesticados e poucos verdadeiramente capacitados. O domesticado só sabe responder que dois mais três é igual a cinco (2+3=5), mas se o cliente perguntar quanto é três mais dois (3+2=?) ele se perde no atendimento pois não está no “script”.

Para fugir do script, improvisar, inovar, sair do óbvio, é preciso muita preparação. Assim, concluímos que improvisar realmente não é fazer as coisas de qualquer jeito.

Conheça a fundo o seu negócio e afine-se para o sucesso!

Fabiano Brum: Palestrante especialista em motivação, vem destacando-se em palestras, cursos e seminários pela maneira inteligente e criativa com que alia seu conhecimento musical aos temas de seus treinamentos.
E-mail: contato@fabianobrum.com.br - Site: www.fabianobrum.com.br