O Marketing e os sistemas de Informações
Por Marco Antonio Meira
01/07/2009
Uma coisa que me chama muito a atenção sempre que visito um cliente é a
preocupação que eles tem em mostrar o total controle que possuem sobre suas
informações através de sistemas informatizados que custaram uma boa quantidade
de reais.
- O meu sistema está totalmente integrado. Quando uma venda é feita,
automaticamente o meu estoque é ajustado, meu caixa é alimentado, meu contas a
receber é atualizado, a Nota Fiscal é emitida, os tributos lançados, a comissão
do vendedor contabilizada, tudo em instantes. Uma maravilha, não é?
- Realmente, uma maravilha, para o seu departamento financeiro! E quando o seu
sistema não tem vendas para contabilizar, o que ele te fornece para implementar
ações de marketing?
- Bem, é... , acho que...
Amigos(as), o que quero deixar bem claro aqui, é que realmente as empresas
necessitam de informações para serem bem administradas. Eu, como administrador,
acho uma maravilha estes sistemas que fornecem informações contábeis em
instantes e aconselho a todos que invistam neste tipo de sistema, pois agilizam
as tomadas de decisões financeiras e administrativas. Agora; como vendedor e
marketeiro, eu vejo que está havendo um grande equívoco, principalmente nos
pequenos empreendimentos, ao investirem, seus escassos recursos, em sistemas
informatizados.
Um bom sistema de informação deve fornecer, além de todas as informações e
controles contábeis e administrativos, informações realmente úteis para o
crescimento da empresa. Informações sobre o seu principal ativo: seus clientes.
- Este seu sistema totalmente integrado, poderia me fornecer um histórico de
compras dos clientes? O que costuma comprar um determinado cliente? Quando foi
sua última compra?
- Bem, não!
- O seu sistema poderia me fornecer uma relação de clientes, que faz aniversário
no mês?
- Ahhh, isso sim!
- Ótimo, em formato “txt” onde os e-mails poderiam ser exportados para um
programa de envio de e-mails?
- Acho que não, vou consultar!
O que quero dizer com isso, é que ao investir em implantação de sistemas de
informações, o empresário deve também se preocupar com as informações que o
sistema irá gerar para alimentar suas ações de marketing. De nada adianta um
ótimo sistema informatizado se eu não consigo uma simples relação de e-mail dos
clientes aniversariantes do mês, ou dos clientes que mais consomem meus
produtos, ou ainda, clientes que não compram a três meses.
Lembre-se sempre do seguinte: Para você ter movimento financeiro para
administrar, primeiro é necessário ter vendas e negócios para movimentar.
Procure consultar a empresa ou a pessoa que desenvolveu o seu sistema para que
ela, ou lhe ensine a usar corretamente o sistema, ou implemente ferramentas
voltadas ao marketing.
Transforme seu BANDO DE DADOS em um BANCO DE DADOS realmente eficaz ou você não
terá movimento financeiro para administrar.
Marco Antonio Meira é Consultor de Marketing e Vendas
www.signcomputer.com.br