Marketing Eletrônico, o Desdobramento de um Novo Mercado
Por Felipe Silveira Ramos
25/04/2007
Os recursos tecnológicos, e principalmente a Internet, trazem aos gestores de
empresas, a possibilidade de efetuar atividades comerciais em um âmbito global.
Hoje, a Internet oferece às empresas uma possibilidade de oferecer um nível de
interatividade nunca antes visto. Dentro deste contexto, surge o marketing
eletrônico, um processo que estabelece uma combinação dos recursos de marketing
tradicional com ferramentas eletrônicas. A composição destas ferramentas
eletrônicas interativas foi concebida através da combinação de comunicações
diretas e dirigidas aos clientes com respostas instantâneas. Através das
comunicações estabelecidas através de ferramentas de marketing eletrônico, os
profissionais de mercado estão atingindo níveis de interação com seus clientes
baseados em relações cada vez mais confortáveis e convenientes para seus
clientes atuais e potenciais.
Dentro deste panorama, a Internet contribuiu diretamente para que o marketing
eletrônico possibilitasse o relacionamento entre cliente-empresa em tempo real.
Neste sentido, de forma bastante coesa, Bretzke (2000) apresenta quatro
características principais que possibilitaram ao marketing eletrônico tal nível
de interação: (1) Um canal de relação maximizado, onde o eixo empresa-cliente
consegue interagir de forma muito mais significativa; (2) A inovação e
customização dos produtos e serviços em virtude do grande contingente de
informações detidas pelas empresas, dos seus clientes, é hoje, possível
personalizar produtos e serviços como nunca na história; (3) A existência de
novos meios de venda e distribuição de bens e serviços modifica drasticamente a
maneira com que os mercados fazem negócio. Hoje o mercado .com oferece meios de
distribuição e venda de mercadorias e serviços inovadores e, completamente
desconhecidos há 10 anos atrás; e por último, (4) Vantagem competitiva
sustentável no longo prazo. Sendo a Internet uma ferramenta que possibilita às
empresas se diferenciarem umas das outras de forma a competir com maior maestria
em seus mercados, o domínio de estratégias de marketing neste ambiente é crucial
para a competição entre os players neste cenário.
Estas quatro contribuições do marketing eletrônico trazem um nível de
significância na relação cliente-empresa nunca antes atingido. A compreensão do
cliente e o montante de clientes atingidos com este canal de distribuição de
bens e serviços é inédita. Desta forma as empresas precisam dar atenção contínua
ao marketing eletrônico e seus desdobramentos a fim de melhor interagir neste
ambiente. Hoje, a tecnologia precisa ser encarada como um fator que traz
benefícios às empresas, principalmente no que tange ao relacionamento com seus
clientes, e não, como uma barreira na condução dos negócios.
Referência Bibliográfica
BRETZKE, Miriam. Marketing de Relacionamento e competição em tempo real com CRM.
São Paulo: Editora Atlas, 2000.
Felipe Silveira Ramos é Gerente de Marketing da Englishvox S/A, Diretor de
Planejamento da Fajers e Conselheiro de Políticas Públicas de Juventude do RS.