A Missão de Uma Empresa
Por Daniel Portillo Serrano
09/10/2010
A Missão de uma empresa expressa o
motivo pelo qual ela foi criada e a razão de sua existência. A Missão mostra,
ainda, a definição do negócio.
Muitas vezes, a Missão é Confundida com a Visão. Mas as diferenças são nítidas.
Enquanto a missão mostra o hoje, o presente, a razão de existir, a visão indica
onde a empresa gostaria de chegar ou como desejaria ser vista no futuro.
Enquanto a missão é criada para ser perene (normalmente a missão não muda
durante toda a existência da empresa, salvo raras exceções) a visão pode mudar
com o passar do tempo, assim que ela é alcançada.
Geralmente a missão indica o que uma empresa se propõe a fazer. Mas outras
variáveis podem ser acrescentadas para complementar ou deixar mais clara a
missão, como onde faz, para quem, de que forma e por que faz:
Com raras exceções, a missão é iniciada, com um verbo no infinitivo, como
produzir, oferecer, contribuir, trabalhar, disponibilizar, etc.
Tomemos como exemplo uma empresa que produzirá pneus. Vamos tentar construir a
sua missão:
1. O que se propõe a fazer. “Produzir pneus”. Esta
pode ser a missão final da empresa, mas vamos acrescentar mais dados:
2. Onde faz: “Produzir pneus no Brasil”. Note que já
houve uma definição do negócio especificando a área geográfica. Trata-se de uma
empresa nacional (ou não) que produz pneus apenas no Brasil.
3. Para quem Produz. “Produzir pneus de caminhão no Brasil”.
Veja que aqui a empresa já especificou que tipo de pneus ela vai produzir: nem
de motocicleta, nem de tratores, nem de automóveis, mas pneus de caminhões. Essa
vai ser a especialidade da empresa.
4. De que forma Faz. “Produzir pneus de caminhão no Brasil com
elevados padrões de qualidade”. Aqui já estamos agregando a forma
que os pneus serão produzidos.
5. Por que faz. “Produzir pneus de caminhão no Brasil, com elevados
padrões de qualidade, visando a segurança dos meios de transporte de carga
rodoviários no país”. Note que aqui já ficam especificadas todas
as variáveis envolvidas naquilo que a empresa se propõe a fazer.
Mas a dúvida é: por que algumas empresas têm a missão longa e cansativa de ler e
outras são extremamente curtas? Não há uma resposta definitiva, ambas estão
corretas e não há padrões para definir quantas linhas, palavras ou parágrafos
uma missão deve ter. Mas, normalmente, longa ou curta, a missão não deve ter
mais do que um parágrafo.
Exemplo de missão de algumas empresas:
Comgás:
1. Manter a COMGÁS como patrocinadora de um crescimento sustentado,
atendendo às expectativas dos acionistas quanto a resultados, adotando as
melhores práticas de gestão e cumprindo as obrigações regulatórias e legais.
2. Disponibilizar nossos serviços com confiabilidade e segurança, em condições
competitivas, oferecendo soluções que superem as expectativas dos clientes.
3. Trabalhar com responsabilidade social e respeito ao meio-ambiente, em um
clima organizacional positivo, garantindo práticas seguras, baseados em valores
e princípios éticos.
Note que aqui não existe UMA missão, mas, sim, três. Aparenta
ser o caso de missões múltiplas (o que não está errado, já que a empresa pode se
propor a fazer coisas diferentes, mas os três itens poderiam ser reduzidos a um
único parágrafo.
Abril
Contribuir para difusão de informação, cultura e entretenimento, para o
progresso da educação, a melhoria da qualidade de vida, qualidade de vida, o
desenvolvimento da livre iniciativa e o fortalecimento das instituições
democráticas do país.
Trata-se de uma editora que transita em outros meios de comunicação, como TV.
Portanto a missão não delimita apenas publicações em papel.
Amil
Viabilizar a uma parte significativa de nossa sociedade, o acesso a uma
medicina de alta tecnologia e qualidade.
Trata-se de uma assistência médica, portanto, a citação de acesso à medicina
passa a ser uma parcela importante de contribuição da empresa em nosso país.
Outras missões:
Embratel
Prestar serviços de telecomunicações globais destinados a atender às
necessidades de seus clientes, no Brasil e no exterior, com qualidade,
confiabilidade e custos adequados a seus negócios.
Carrefour
Todos os nossos esforços devem convergir para a satisfação dos nossos
clientes.
Nosso trabalho no comércio é oferecer uma resposta adaptada à evolução das
expectativas dos clientes em matéria de escolha e de qualidade, garantindo-lhes
o melhor preço.
Shell
Assegurar que as competências dos indivíduos e das equipes, representem uma
vantagem competitiva e um alavancador do valor da empresa. Garantir no ambiente
interno, elevado nível de motivação, engajamento, prazer e orgulho de fazer
parte do time Shell Brasil.
Bradesco
Atender as necessidades dos clientes, desenvolvendo relacionamento de longo
prazo de forma ética, criativa e em equilíbrio com os interesses dos acionistas.
Procter & Gamble
Facilitar a vida de aproximadamente cinco bilhões de consumidores em mais de
130 países ao redor do mundo.
Boticário
Criar produtos e serviços de beleza e bem-estar, com qualidade, atendendo
aos desejos, expectativas e necessidades de nossos clientes, criando com eles
uma relação de encantamento e magia.
Nestlé
Desenvolver as oportunidades de negócios, presentes e futuras, oferecendo ao
consumidor produtos alimentícios e serviços de alta qualidade e de valor
agregado, a preços competitivos
Infraero
Atender às necessidades da sociedade relativas à infra-estrutura
aeroportuária e aeronáutica, primando pela qualidade, segurança, competitividade
e rentabilidade.
Mc Donalds
Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e
agradável.
Citibank
Oferecer qualquer serviço financeiro em qualquer país, onde for possível
fazê-lo de forma legal e rentável.
Rede Globo De Televisão
Contribuir para o progresso cultural, político, econômico e social do povo
brasileiro, através da educação, da informação e do entretenimento.
Ford
Atender às necessidades de transporte de nossos clientes, aprimorando nossos
produtos e serviços, prosperando com a empresa e proporcionando retomo aos
acionistas
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Daniel Portillo Serrano é Palestrante, Consultor e Professor. Bacharel em Comunicação Social com ênfase em Marketing Pela Universidade Anhembi Morumbi, e pós graduado em Administração de Empresas pelo Centro Universitário Ibero-Americano - Unibero, Mestre em Administração de Empresas pela Universidade Paulista - UNIP. É consultor de Marketing e Comportamento do Consumidor e editor dos sites Portal do Marketing e Portal da Psique . Tem atuado como principal executivo de Vendas e Marketing em diversas empresas do ramo Eletroeletrônico, Telecomunicações e Informática. É professor de Marketing, Administração, Estratégia, Comportamento do Consumidor e Planejamento em cursos universitários de graduação e pós graduação. Acesse aqui o Currículo Lattes de Daniel Portillo Serrano . Veja um Vídeo do Daniel Portillo Serrano