Objetivo 1 : faturar em 2007 - US$1.000M com margem de 10%
Objetivo 2: conquistar ao menos 2 novos mercados
Objetivo 3: aumentar o ticket médio por cliente em 30%
Objetivo 4: aumentar o reconhecimento da marca em 80% e a satisfação dos clientes em 90%
Objetivo 5: reduzir “turn-over” em 20%
Para cada objetivo existem estratégias fortemente relacionadas. Devem também ser curtas e bem definidas. As estratégias ainda não significam o “como fazer”, mas sim “o que fazer”. As estratégias normalmente determinam a remuneração variável que paga parte do salário em função do desempenho de grupos e indivíduos dentro da organização. São chamados MBOs ou “Managment by Objective”.
Objetivo 1 : faturar em 2007 - US$1.000M com margem de 10%
Estratégia 1: aumentar o portfólio de produtos e serviços. Lançar 2 novos produtos no ano.
Estratégia 2: crescer em 30% o número de clientes novos por trimestre
Estratégia 3: aumentar o ticket médio em 10% na base de clientes ativa no ano.
CONCEITO SMART - (Peter Druker - 1954 The Practcal Managment)
Basicamente o gerenciamento por objetivos serve para direcionar o que cada colaborador da empresa deve “entregar” de resultado. Serve também para medir sua performance. Neste processo o gerente tem a função de esclarecer qualquer dúvida sobre os objetivos, colocar metas, prazos, eliminar barreiras, facilitar o caminho etc.
Esta fixação de metas deve ajudar no “ cascateamento” dos objetivos da empresa por todos seus departamentos assegurando que cada colaborador tome suas decisões e encontre o melhor caminho para “entregar” seus resultados. Conceito SMART:
-
eSpecífico
- Mesurável
- Factível (Achiveable)
- Realístico
- Tempo definido para execução
Já o plano de ações, estão relacionados as estratégias e ai sim, determinam o “como fazer”. Na escolha das ações deve-se levar em consideração duas variáveis. Primeiro AFINIDADE e em seguida DISPERSÃO. Para maximizar o retorno sobre investimento de um plano de ações, quanto maior a afinidade com o público e menor a dispersão maio a probabilidade de impactar o cliente de forma efetiva.
Objetivo 1 : faturar em 2007 - US$1.000M com margem de 10%
Estratégia 1: aumentar o portfólio de produtos e serviços. Lançar 2 novos produtos no ano.
Estratégia 2: crescer em 30% o número de clientes novos por trimestre
Ação 1 : telemarketing ativo promovendo descontos especiais para experimentação de novos clientes;
Ação 2: email marketing promovendo descontos especiais para primeira compra;
Ação 3: Promover eventos regionais;
Ação 4: Participar de feiras.
Estratégia 3: aumentar o ticket médio em 10% na base de clientes ativa no ano.
Ação 1: Promover ”bundle” entre produtos da mesma família;
Ação 2: Aumento de crédito dos clientes ativos;
Ação 3: Lançar programas de afinidade.