Planejamento Estratégico Pessoal (parte 3)
Por Tom Coelho
16/11/2007
Planejamento Estratégico
Pessoal (Parte 1)
Planejamento Estratégico
Pessoal (Parte 2)
Finalizando o ensaio, as últimas ferramentas para a construção de um
planejamento estratégico pessoal vitorioso.
7. Price
O preço é absoluto, mas o valor é sempre relativo.
O preço é um atributo típico dos produtos. E estes têm sido comoditizados ao
longo do tempo. Olhe ao seu redor e analise produtos similares de diferentes
marcas das mais variadas empresas.
Analogamente, todos nós, tomados como produtos no mercado de trabalho, também
nos assemelhamos. Nossas competências técnicas são muito próximas, posto que
ensinadas nas mesmas escolas, com metodologias parecidas e mesmos livros
didáticos. O que outrora fora um diferencial, como o domínio de um segundo
idioma ou um título de pós-graduação, hoje representa apenas igualdade de
condições junto aos demais profissionais.
Como se não bastasse, tudo concorre com tudo agora. A competição é pelo tempo e
pelo dinheiro do consumidor potencial. No restaurante, refrigerante compete com
tubaína, mas também com suco, água natural e aromatizada pela preferência do
cliente. No hospital, cardiologista concorre com oncologista, mas também com
administradores, advogados e até engenheiros pela direção do estabelecimento.
Mas todo produto encerra em si a prestação de um serviço. E é neste campo que o
jogo pode e deve ser jogado. Saem os predicados objetivos, entram os subjetivos.
Em lugar da forma, o conteúdo. Em vez do palpável, o intangível.
Atendimento é a palavra de ordem. O bom atendimento, vale frisar. Atendimento
que deriva de atenção, da capacidade de direcionar não somente olhos e ouvidos,
mas os cinco sentidos para acolher a uma demanda qualquer.
Imagem que se fortalece, valor que se tonifica.
8. People
A era do conhecimento colocou as pessoas em primeiro lugar, suplantando as
máquinas.
E a importância das pessoas começa pelo cliente, esta entidade poderosa dotada
da propriedade de fazer uma companhia prosperar ou capitular.
Porém, há um cliente específico, igualmente significativo, mas cuja relevância
precede ao anterior. Trata-se do cliente interno, formado pelos parceiros de
trabalho, seja qual for o ambiente. São eles os seus colegas de trabalho, de
todos os níveis hierárquicos, e os demais alunos matriculados no seu curso
universitário, ao lado de todo o corpo docente.
Da harmonia no relacionamento interpessoal cultivado junto a estes pares depende
o êxito de qualquer empreitada. No mundo corporativo, por exemplo, um ambiente
saudável entre os colaboradores permite a formação de equipes altamente
comprometidas com a organização o que se traduz em excelência no atendimento ao
cliente externo, possibilitando sua fidelização.
O instrumento utilizado neste processo de evolução das relações internas atende
pelo nome de endomarketing.
É através das pessoas que poderá colher impressões reais a seu respeito
tencionando praticar o kaizen, ou aprimoramento contínuo. E um dos melhores
expedientes de coleta de informações é um questionário para levantamento de
pontos fortes e fracos. Experimente aplicá-lo junto a pessoas de seu
relacionamento que, mais do que amigas, sejam justas e dispostas a auxiliar você
na busca pelo autoconhecimento.
9. Providers
Fornecedores já foram tidos como uma espécie de “mal necessário”. Eram tempos em
que os monopólios reinavam absolutos impondo-nos preços, prazos e condições.
A tecnologia, a profusão e difusão das inovações, a expansão dos mercados,
enfim, as novas relações de consumo alteraram o perfil dos providers. E, por
decorrência do exposto na variável anterior, o endomarketing tornou você cliente
e fornecedor ao mesmo tempo.
A necessidade de concentrar tempo, recursos e energia no phocus propiciou o
surgimento da terceirização. Tal como empresas passaram a se dedicar quase
integralmente à sua atividade-fim, delegando operações acessórias a outras
companhias para elevar sua competitividade, da mesma maneira você deve conduzir
sua carreira.
Exemplificando a partir de temas já abordados, contrate um especialista para
desenvolver seu website em vez de aprender recursos de programação apenas para
esta finalidade. Confeccione seus cartões de visita em uma gráfica, ao invés de
produzi-los artesanalmente em sua impressora. Abrace o profissionalismo como
lema, pois cada decisão, por menor que seja, impacta sua imagem.
Ao contratar estes novos parceiros, certifique-se de que eles trabalham em
sintonia com seus valores e podem atender suas demandas dentro de condições
favoráveis.
E, por derradeiro, no papel de fornecedor, considere a possibilidade de
trabalhar no sistema home office, ou seja, a partir de um escritório estruturado
em sua própria residência. Esta pode ser uma alternativa secundária para uma
atividade suplementar que com o tempo possa assumir o posto de principal. Mas
tenha consigo a recomendação de que para ter sucesso nesta iniciativa é preciso
mais do que infra-estrutura. Preparo, organização e disciplina são quesitos
fundamentais.
10. Post-Place
A primeira venda não é a mais difícil de ser realizada. É a segunda, porque
sinaliza fidelidade. Este conceito vale para produtos, vale para serviços, vale
para sua imagem e para a atividade que desempenhar. Você pode chamá-lo de
aftermarketing, porque vem depois da venda.
Pergunte-se: quantas vezes você já acionou um SAC – Serviço de Atendimento ao
Cliente, tendo seu problema resolvido? Em quantas ocasiões recebeu um telefonema
de retorno de alguém para agradecer-lhe pela presença ou participação num evento
qualquer?
Costumo dizer que nós somos maus amantes, porque costumamos lutar por nossas
conquistas e desmerecê-las logo em seguida, tão logo seja superado o sabor do
desafio.
Por isso, aprenda a agradecer. Agradeça não apenas por presentes recebidos, mas
também por um sorriso, por uma singela mensagem. Cultive o hábito de jamais
deixar alguém sem resposta, ainda que ela seja negativa ou inconclusa.
Retorne telefonemas recebidos, recados remetidos, mensagens postadas.
Cumprimente com cordialidade as pessoas que encontrar, mesmo que acidentalmente.
Vale para o frentista, o ascensorista, o operador de caixa.
Coloque-se disponível às pessoas. Evite criar barreiras, forjar obstáculos,
tornar-se inacessível como se isso fosse torná-lo mais importante, desejado ou
respeitado. O mundo anda carente de alegrias e basta uma delas para combater
muitas tristezas. A gratidão e a benevolência não trazem a felicidade, mas
ajudam a assegurá-la.
11. Protection
Esteja atento para assuntos relacionados à proteção legal. Primeiro, para
resguardar a si mesmo e à sua imagem. Segundo, para evitar o inverso, ou seja,
que você, desafortunadamente, por um lapso em uma fração de segundos, invada a
privacidade alheia, cometa um plágio, ultrapasse a linha tênue que muitas vezes
separa o plausível do inaceitável.
Procure patentear sua marca pessoal, caso crie uma. Registre seu domínio www.
Conheça o código de ética da sua categoria profissional e estude o código de
conduta da sua empresa. Leia e aprenda a interpretar o Código de Defesa do
Consumidor e a Constituição Federal.
12. Percognitiom
A última variável das ferramentas para edificação de seu planejamento
estratégico pessoal é um neologismo em inglês que representa uma seqüência de
ações capazes de referendar os passos anteriores: percepção, reconhecimento,
reputação, imagem e marca.
Isso posto, todo o planejamento só poderá ser qualificado como válido se houver
a percepção de suas qualidades e atributos. Uma vez percebido ou notado, que
você seja reconhecido e, ato contínuo, reputado positivamente. Então ocorrerá a
experimentação, representada pelas oportunidades de interação que conduzam à
convivência, respaldando uma imagem sólida que se incorpore à sua marca pessoal.
O percognitiom é fruto de um processo de diferenciação capaz de lhe tornar
dotado de características únicas e indissociáveis, suficientes para conquistar a
o respeito, a admiração e a confiança das pessoas em seus corações e mentes.
Lembre-se de que o hoje é a vitória sobre o você de ontem e a preparação para o
seu amanhã. Falhar em planejar é planejar falhar.
Tom Coelho, com formação em Publicidade pela ESPM, Economia pela USP,
especialização em Marketing pela Madia Marketing School e em Qualidade de Vida
no Trabalho pela USP, é consultor, professor universitário, escritor e
palestrante. Diretor da Infinity Consulting, Diretor Estadual do NJE/Ciesp e VP
de Negócios da AAPSA. Contatos através do e-mail tomcoelho@tomcoelho.com.br.
Visite: www.tomcoelho.com.br.