Princípios e Valores
Por Wagner Herrera
24/05/2007
Hoje quero convidá-los a
participar da discussão de um tema controverso, talvez filosófico, um tanto
difuso. Certamente o artigo mais pretensioso que já redigi! A proposta é achar
um foco para estes conceitos em questão. As acepções dos vocábulos nos
dicionários não trazem luz à confusão genericamente instalada: estou me
referindo às declarações que encontramos sobre Princípios e Valores
institucionais das organizações.
Hoje, dois de novembro, um feriado chuvoso, decidi investir o tempo em pesquisa
no “Google” sobre o tema! Poderia, não fosse precioso este espaço de mídia,
listar algumas declarações de organizações famosas pesquisadas, porém isso pode
ser consultado por qualquer dos leitores interessados no aprofundamento da
matéria.
A confusão é geral! Uns declaram princípios e valores conjuntamente (o que
talvez seja melhor, dada a dificuldade da divisão), outros separam sem a devida
clareza e há os que qualificam um ou outro conceito de forma equivocada, enfim
tem de tudo! Quero aqui, deixar uma noção de princípios e de valores (não me
atrevo a definir) por tudo que li e entendi e que sirva de orientação para uma
conceituação mais técnica.
Princípios
Atitude compromissada da organização com o seu modo “ser”; imutável e
inflexível; reflete o “caráter”* da organização; um conjunto de posturas
inegociáveis, inalheável que independem do meio de atuação; inexiste o
implemento ou descarte de novos princípios independente do cenário; pertencem à
dimensão permanente da empresa; um posicionamento entre o “certo” e o “errado”,
sem meio termo; uma indicação do que é devido.
Não são princípios: objetivos, missão, costumes, caprichos, hábitos, políticas,
interesses, obrigações, conveniências...
* A firmeza moral, o sinal visível de sua natureza interior. É o que somos por
baixo de nossa personalidade (máscara), a nossa marca.
Acepções do termo (Houaiss)
ditame moral; regra, lei, preceito; dito ou provérbio que estabelece norma ou
regra; proposição elementar e fundamental que serve de base a uma ordem de
conhecimentos; proposição lógica fundamental sobre a qual se apóia o raciocínio.
Exemplos de Princípios organizacionais:
Austeridade, Probidade, Trabalho, Equidade, Impessoalidade, Legalidade,
Imparcialidade, Moralidade, Transparência, Flexibilidade, Disciplina, Eficácia,
Efetividade, Eficiência, Perseverança, Justiça, Humildade, Disciplina,
Perseverança, Persistência, Temperança, Coragem, Integridade, Sustentabilidade,
Visão Holística, Respeitabilidade, Indiscriminação, Respeito ao Indivíduo
(Diversidade), Comprometimento, Autonomia, Confiabilidade, Presteza...
Valores
Atitude compromissada da organização com seu modo de “estar”; uma dimensão
situacional porém não volúvel, função da interação com o meio ambiente; uma
escala de referência para as políticas de ações que podem ser aferidas numa
escala de limites entre bom e mau sendo um guia “externo” de sua atuação;
permite à sociedade identificar as atitudes da organização ante suas clientelas
(em sentido figurado – a personalidade*); novos valores podem ser adquiridos e
outros descartados, na adequação às variâncias sociais do ambiente. Por exemplo,
a Responsabilidade Social é um valor novo para algumas empresas e outras, ainda
virão a adotá-lo. O portfólio de valores: ditames morais, regras, leis,
preceitos da organização orientam seu comportamento em relação às suas
clientelas não podendo serem confundidos com objetivos ou interesses.
Não são Valores: costumes, objetivos, interesses, obrigações, políticas,
missão...
* Personalidade: “aspecto visível que compõe o caráter individual e moral de um
ser, segundo a percepção alheia”. (Houaiss)
Acepções do termo (etimologia – Houaiss)
Conjunto de traços culturais, ideológicos ou institucionais, definidos de
maneira sistemática ou em sua coerência interna; no pensamento moderno de
tendência relativista, cada um dos preceitos igualmente passíveis de guiar a
ação humana, na suposição da existência de uma pluralidade incontornável de
padrões éticos e da ausência de um Bem absoluto ou universalmente válido;
qualidade do que alcança a excelência, do que obtém primazia ou dignidade
superior.
Exemplos de Valores praticados nas empresas:
Inovação, Pioneirismo, Competitividade, Comprometimento, Integridade,
Transparência, Ética, Política conservadora de preços (ou de crédito),
Interdependência, Motivação, Responsabilidade Social e/ou Ambiental,
Lucratividade, Rentabilidade, Consciência Ecológica, Educação Continuada,
Empowerment, Compromisso com (Prazo, Qualidade, Contratos, Negociação, Imagem),
Encantamento do Cliente’, Busca da Excelência, Felicidade Pessoal, Inteligência
Competitiva’, Liderança Participativa, Administração de Conflitos, Níveis
mínimos de Burocracia, Sociabilização, Inserção Social, Respeito à Clientela,
Melhoria Contínua’, Cooperação, Delegação, Empreendedorismo, Construção do
Bem-estar.
Os exemplos citados acima dos Princípios e dos Valores foram colhidos nas
empresas pesquisadas (Bancos, Indústrias, ONG´s) e triados, porém os limites dos
conceitos são estreitos e as fronteiras, tênues, levando por vezes ao equivoco
no que peço desculpas e coloco-me à disposição para o debate aceitando
prontamente críticas e sugestões.
A definição criteriosa dos Princípios e Valores assume particular importância,
uma vez que podem fazer parte do texto da Missão da organização.
Wagner Herrera é consultor com formação em Ciência da Computação e Engenharia de
Produção pela Universidade Mackenzie e graduando em Administração Estratégica
(lato sensu) na Faculdade Camões (CEDAEM) - Curitiba – PR; e cursos na área de
Planejamento Organizacional. - wagherrera@yahoo.com.br