Encantar clientes? Essa é a
base deste negócio chamado
vendas. Significa
estabelecer relacionamentos
afetivos. Significa ter
prazer em conversar com
eles. Estar com eles.
Os clientes são a luz de
nossa vida profissional...
Sem eles o mundo seria
sombrio e um tanto vazio.
Sem clientes não somos nada.
Não é estranho que as
empresas tornem as coisas
tão difíceis para eles? É
como se preferissem ficar
longe da sua presença e das
perturbações que lhes são
atribuídas.
Somente o atendimento de
alto nível é que acaba com
essa sensação de chateação e
cria um clima de
encantamento... É aí que
concentramos os resultados
de uma empresa, de um
vendedor, de um atendente.
O sucesso é resultado da
disposição de agradar
clientes, de dar respostas
rápidas. A conseqüência
natural é o cliente querer
voltar, gastar sem sentir
dor e isso é atribuído ao
entusiasmo do atendimento.
Quem não se sente bem sendo
tratado de forma afável?
Confúcio disse: “O ouro no
coração da pessoa é mais
precioso do que o ouro em
seu bolso”.
Basta sair por aí, nos
bancos, shoppings, lojas,
supermercados e perceber que
o atendimento de alto nível
ainda é uma exceção.
Deveria, na verdade, ser
condição básica para a
existência de qualquer
negócio.
Os vendedores parecem não
perceber que um cliente
potencial entra na loja,
outros ignoram enquanto
alguém examina um produto,
outros ainda ficam irritados
quando o comprador demora no
atendimento a outro colega
vendedor e assim a vida
segue.
Como estas pessoas desejam
fazer sucesso? Apenas
desejando ninguém chega a
lugar nenhum, afinal é
preciso ação, sair do lugar
comum. É preciso matar a
rotina que vem despida de
energia emocional.
A vida vai lhe dar aquilo
que você der a ela. A vida
com clientes é exatamente
igual. Seu cliente não
precisa ser um Tom Cruise
para ser tratado como um
astro basta ser um cliente.
E ele é o Rei e deve ser
tratado como tal. O resto é
conversa fiada.
Pense nisso, um forte abraço
e esteja com Deus!
Gilclér Regina é Consultor, Escritor e Palestrante no Brasil e exterior. autor de livros e CD's que já atingiram a marca de 4 milhões de unidades comercializadas. Realiza mais de 100 palestras por ano em Convenções de Empresas. Tem formação em Dinâmica Humana pelo The National Value Center- Texas-EUA, em TQM pelo ASQC American Society for Quality Control-Winsconsin-EUA curso de Desenvolvimento e Gestão Humana pelo The Graves Technology. É presidente da empresa CEAG Desenvolvimento de Talentos e Editora Ltda. É também articulista de aproximadamente 300 revistas, jornais e sites. Uma pessoa de origem humilde que tornou-se um dos Conferencistas mais procurados para os eventos e convenções no Brasil. Site: www.ceag.com.br