Telemarketing - A melhor ou pior ferramenta de uma organização?

Por Paulo Henrique G. de Freitas

18/03/2008

Nos últimos anos temos presenciado uma mudança radical nas estratégias de comercialização de produtos e serviços. As empresas no passado pensavam em vender seu produto. O foco estava na Lucratividade e rentabilidade do negócio.

Os anos passaram, mercado mudou e uma protagonista assume o papel de vilã neste cenário; o nome dela é competitividade.

A competitividade do Mercado obrigou muitas organizações, tomarem novas atitudes nos negócios. No passado, pensávamos em vender. Atualmente pensamos em ter colaboradores motivados, produtos de qualidade e clientes satisfeitos.

Tal mudança de atitude forçaram as organizações criarem mecanismos capazes de reduzir custos e maximizar os recursos, principalmente os recursos de comercialização. E assim surge a o Tele marketing, como um sistema de comercialização interativo, que possibilita um maior numero de contatos/dia, reduz as despesas com deslocamento e de forma bem planejada, traz resultados a curto e médio prazo.

Telemarketing é uma ótima ferramenta para aquelas empresas que desejam expandir suas atividades comerciais, alcançar metas e prospectar novos clientes. Porém analisando a realidade do sistema de telemarketing em nossas vidas, perguntamos: Será que o Telemarketing Veio para melhorar ou piorar o serviço de atendimento ao Cliente?

Em muitas organizações este sistema é falho, não traz resultados satisfatórios e chega a desrespeitar o consumidor. É um abuso passar horas esperando ao telefone, enquanto um operador, sem autonomia, checa informações em um sistema falho e desatualizado.

Outras companhias conseguem ter um SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) eficaz. Formado por operadores treinados, motivados, conhecedores dos produtos que vendem, das necessidades do cliente e dos elementos que compõem o mercado, além de um rígido controle, estas empresas, diferenciam-se no atendimento e normalmente conseguem ganhar preferência do consumidor.

São duas formas de trabalho extremamente distintas que tornam este sistema uma verdadeira incógnita para os empreendedores que desejam investir. Além disso a atividade, quando mal executada, acaba por denegrir a imagem de pessoas e/ou empresas sérias que desenvolvem este mecanismo de forma honesta, respeitando o cliente e prezando por sua satisfação.

Desta forma podemos concluir que o telemarketing pode ser uma ferramenta extremamente útil, porém com recursos humanos qualificados, preparados para enfrentar o competitivo mercado e assimilando o sistema de controle e supervisão como mais uma ferramenta capaz de impulsionar a produtividade, favorecendo ao crescimento.

Paulo Henrique G. de Freitas. Bacharel em Turismo, MBA em Administração e Marketing. Professor do Curso de Telemarketing da Microlins - Centro de Formação Profissional. Consultor e Palestrante nas áreas de Vendas, atendimento e Marketing Estratégico.