Alinhamento da Empresa - A construção da marca

Por Carlos Alberto de Faria

01/07/2008

Trataremos desse aspecto intangível da própria empresa, sua alma: a definição do negócio, da maneira de se fazer esse negócio e da cultura que sustentará a feitura desse negócio.

A cultura diz respeito tanto a como as coisas são feitas como ao que é feito. Trata das relações interpessoais (empregado-empregado, empregado-cliente, empregado-acionista), relação com os clientes e relação com o mercado, relação com o acionista.

A forma usual - conhecida, mas pouco e mal aplicada - é estabelecer Missão, Visão e Valores ou Princípios. Toda empresa precisa informar, compartilhar, cobrar e medir a adesão de todos os empregados à sua Missão, aos seus Valores e à sua Visão.

Estes três itens básicos - Missão, Visão e Valores -, informados, compartilhados, cobrados e medidos, dão o início à formação de uma cultura que informa o que fazer, para onde estamos indo e sobre quais condições de comportamentos e atitudes vamos percorrer este caminho.

Todo papel desempenhado por um empregado, em qualquer nível, é difuso e ambíguo. Cada vez mais os empregados são qualificados e se espera que eles tomem decisões, mas quando surge a ambigüidade em um cenário difuso, a trinca MISSÃO, VISÃO e VALORES serve para dar a orientação necessária, é o parâmetro para a tomada de decisões, é o cunjunto que auxilia a dizer onde estamos e o que estamos fazendo hoje, o que estamos querendo nos transformar e sob quais condições de comportamentos e atitudes empreendemos esta nossa jornada diária rumo ao futuro!

MISSÃO: o que fazemos, nosso propósito em fornecer algo ao mercado.
VISÃO: o que queremos nos tornar no futuro.
VALORES: as atitudes e comportamentos que suportam tanto a missão como a visão.

A cultura de uma empresa é iniciada com o estabelecimento da trinca MISSÃO, VISÃO E VALORES, mas só estabelecer não basta, é necessário divulgá-la e compartilhá-la em todo o quadro de empregados e fazer com que os líderes sirvam, tanto de exemplos, como de fiscais na cobrança da implantação e alinhamento a esta trinca.

Um exemplo de MISSÃO, VISÃO E VALORES pode ser encontrado aqui., ou ainda leiam nosso Boletim Semanal intitulado:

"MISSÃO, VISÃO E VALORES: Por Que, O Que E Como".

Veja abaixo a Figura 1.

Figura 1 - O Alinhamento da Empresa -
Como se relacionam Missão, Visão, Valores, Eficácia,
Eficiência, Efetividade, Objetivos e Políticas, Metas e Metodologia.

Para uma melhor compreensão da Figura 1, apresentamos abaixo definições de eficiência e eficácia.

Figura 2 - Definição de Eficácia -
Como fazer "as coisas" certas

Dos conceitos contidos na Figura 1 e na Figura 2 podemos concluir que a Eficácia correlaciona-se fortemente com Missão, Objetivos, Metas e Comprometimento.

Todos estes aspectos dizem respeito à produção do que a empresa se propõe. Referem-se a quantidade e qualidade do que é produzido e vendido. Eficácia trata do que as pessoas e as máquinas produzem.

Figura 3 - Definição de Eficiência -
Como fazer certo "as coisas".

Dos conceitos contidos na Figura 1 e na Figura 3 podemos concluir que a Eficiência correlaciona-se fortemente com Valores, Políticas, Metodologias, Estilo e Visão.

Todos estes aspectos, que dizem respeito a pessoas, são ou comportamentais ou atitudinais. Eficiência trata de como as pessoas se comportam, se portam e se relacionam em todas as etapas, desde a produção (empregados) até o relacionamento com os clientes, acionistas e com o mercado (sociedade).

Carlos Alberto de Faria é sócio diretor da Merkatus - Fonte: Merkatus

Atingir a excelência na fabricação de um produto ou prestação de serviços é um objetivo comum à todas as organizações, mas para chegar em um estágio acima da concorrência é preciso muito planejamento, muitos estudos de mercado e saber conciliar todas as áreas da organização para que o foco seja mantido e os resultados apareçam ao longo do tempo.
Nenhuma organização nasce grande, todas iniciam suas atividades atendendo um mercado restrito e que irá crescer conforme seu planejamento e dedicação.
O sonho de construir uma empresa de sucesso é comum a qualquer pessoa, os sonhos podem permitir que oportunidades sejam encontradas, mas sem um estudo não há como colocar em prática o que é o objeto dos desejos de cada um.
Em tempos atuais percebe-se que estudar o mercado é uma constante para qualquer empresa, trazendo informações novas e também permitindo que os desejos dos consumidores sejam atendidos.
Como a concorrência não precisa mais estar situada ao lado da sua empresa, é bem provável que um dos seus maiores concorrentes esteja do outro lado do mundo, e que também serve de exemplo pela busca na excelência que você faz diariamente na sua organização.
As informações estão disponíveis para todas as organizações, mas dentro delas é natural que ainda haja uma resistência em compartilhá-las com seus colaboradores, pois a cultura do segredo da informação ainda é forte e as empresas deixam de encontrar soluções para oferecer aos seus clientes.
Então entram em cena os programas (softwares) de CRM, que ainda são sub-utilizados e que para muitos gestores são bancos de dados integrados.
Diariamente são obtidas milhares de informações novas, todas as empresas do mundo recebem dados e os filtram, procuram encontrar a melhor oportunidade de mercado, em que processo a melhoria deve ser realizada, quais são as leis que entrarão em vigor em pouco tempo, o que o consumidor desejará na próxima estação do ano etc., mas estas informações só valerão o seu custo se forem bem utilizadas pela organização como um todo.
É possível que você já tenha se lembrado das vezes em que buscou uma informação dentro da sua empresa e ficou sem uma resposta, isto é comum e talvez a informação não estivesse dentro da organização, mas se ela está lá e não é disponível para você aprimorar um produto ou serviço, é natural que o cliente que estava esperando por uma ação sua vá para a concorrência.
A forma mais fácil de dar poder para uma informação é deixá-la percorrer a organização, assim ela será ampliada e terá uma finalidade muito maior do que apenas demonstrar dados, a informação ganhará “vida” porque todas as pessoas da empresa têm um foco e os objetivos atingidos são conquistas de um time que segue o mesmo caminho.
Mas também não há que se esquecer do não sei, esta pode a resposta que fará uma informação ser encontrada, que trará a solução que você tanto procurou e que permitiu que você aprendesse um pouco mais.