Ambientes e relacionamentos em Marketing

Por Rafael Mauricio Menshhein

07/10/2007

Conhecer seu consumidor é fundamental para elaborar estratégias, mesmo assim algumas empresas ainda se esquecem das pesquisas como fonte de referência, mas com o tempo percebem a necessidade de estudar melhor o mercado, os consumidores e seus concorrentes.
Ter produtos ou serviços para ofertar é apenas uma parte de todo o relacionamento que a organização deve ter com o mercado, este relacionamento é um processo que se inicia na hora de se conhecer que fornecedor será selecionado, quais são as diferenças existentes entre os mercados que serão atendidos e como desenvolver uma estratégia que já inclua o fornecedor no processo de contato com o mercado.
Ao se relacionar com o mercado a empresa enfrenta dificuldades quando não tem referências internas, um planejamento básico, do que deve ser feito e o que terá como retorno.
O que pode ser feito no dia a dia das empresas é conhecer melhor seu público-alvo, especialmente em uma época como esta, onde o cliente fiel se mostra mas difícil de encontrar, então um dos grandes objetivos é trazer para o lado da organização um cliente que tenha grande vínculo com seus produtos ou serviços.
Mas para que o cliente se torne fiel há um longo caminho a se percorrer, analisando pontos como:

Conhecer o cliente e seus desejos;
Utilizar uma comunicação eficaz;
Ter uma linguagem similar a dos clientes;
Possuir uma cadeia de valor;
Conhecer o comportamento do consumidor;
Estudar o ciclo de vida do produto ou serviço;
Usar o aprendizado para melhorar o relacionamento com o consumidor;
Acompanhar o que os concorrentes estão fazendo;
Melhorar o ambiente interno;
Buscar a melhoria contínua;
Integrar todas as áreas da organização;
Manter o foco;
Definir objetivos claros.

Para que o cliente se torne fiel não basta somente buscar melhorar seu relacionamento com ele, há um grande número de variáveis que interferem neste processo, e que com o aumento da exigência dos clientes amplia mais o número de questões a serem avaliadas.
O cliente fiel exige um compromisso muito maior por parte da organização, todas as relações entre a empresa e o consumidor são fundamentais para manter por mais tempo o relacionamento, e que o cliente ou a empresa saibam exatamente os motivos da relação.
Como o mercado está em constante evolução, pode-se perceber também que o concorrente está observando o que você e sua empresa estão fazendo, como forma de referência ou para encontrar brechas que permitam retirar consumidores da sua empresa.
O relacionamento com os clientes se inicia no ambiente interno das organizações, e somente após o estabelecimento de uma relação sadia é que a relação com seus clientes dará frutos, mas para isto é necessário ter na cultura organizacional um ambiente que permita o estabelecimento de relações em todas as áreas.

Atingir a excelência na fabricação de um produto ou prestação de serviços é um objetivo comum à todas as organizações, mas para chegar em um estágio acima da concorrência é preciso muito planejamento, muitos estudos de mercado e saber conciliar todas as áreas da organização para que o foco seja mantido e os resultados apareçam ao longo do tempo.
Nenhuma organização nasce grande, todas iniciam suas atividades atendendo um mercado restrito e que irá crescer conforme seu planejamento e dedicação.
O sonho de construir uma empresa de sucesso é comum a qualquer pessoa, os sonhos podem permitir que oportunidades sejam encontradas, mas sem um estudo não há como colocar em prática o que é o objeto dos desejos de cada um.
Em tempos atuais percebe-se que estudar o mercado é uma constante para qualquer empresa, trazendo informações novas e também permitindo que os desejos dos consumidores sejam atendidos.
Como a concorrência não precisa mais estar situada ao lado da sua empresa, é bem provável que um dos seus maiores concorrentes esteja do outro lado do mundo, e que também serve de exemplo pela busca na excelência que você faz diariamente na sua organização.
As informações estão disponíveis para todas as organizações, mas dentro delas é natural que ainda haja uma resistência em compartilhá-las com seus colaboradores, pois a cultura do segredo da informação ainda é forte e as empresas deixam de encontrar soluções para oferecer aos seus clientes.
Então entram em cena os programas (softwares) de CRM, que ainda são sub-utilizados e que para muitos gestores são bancos de dados integrados.
Diariamente são obtidas milhares de informações novas, todas as empresas do mundo recebem dados e os filtram, procuram encontrar a melhor oportunidade de mercado, em que processo a melhoria deve ser realizada, quais são as leis que entrarão em vigor em pouco tempo, o que o consumidor desejará na próxima estação do ano etc., mas estas informações só valerão o seu custo se forem bem utilizadas pela organização como um todo.
É possível que você já tenha se lembrado das vezes em que buscou uma informação dentro da sua empresa e ficou sem uma resposta, isto é comum e talvez a informação não estivesse dentro da organização, mas se ela está lá e não é disponível para você aprimorar um produto ou serviço, é natural que o cliente que estava esperando por uma ação sua vá para a concorrência.
A forma mais fácil de dar poder para uma informação é deixá-la percorrer a organização, assim ela será ampliada e terá uma finalidade muito maior do que apenas demonstrar dados, a informação ganhará “vida” porque todas as pessoas da empresa têm um foco e os objetivos atingidos são conquistas de um time que segue o mesmo caminho.
Mas também não há que se esquecer do não sei, esta pode a resposta que fará uma informação ser encontrada, que trará a solução que você tanto procurou e que permitiu que você aprendesse um pouco mais.