Conhecer seu
consumidor é fundamental para elaborar estratégias, mesmo assim algumas
empresas ainda se esquecem das pesquisas como fonte de referência, mas
com o tempo percebem a necessidade de estudar melhor o mercado, os
consumidores e seus concorrentes.
Ter produtos ou serviços para ofertar é apenas uma parte de todo o
relacionamento que a organização deve ter com o mercado, este
relacionamento é um processo que se inicia na hora de se conhecer que
fornecedor será selecionado, quais são as diferenças existentes entre os
mercados que serão atendidos e como desenvolver uma estratégia que já
inclua o fornecedor no processo de contato com o mercado.
Ao se relacionar com o mercado a empresa enfrenta dificuldades quando
não tem referências internas, um planejamento básico, do que deve ser
feito e o que terá como retorno.
O que pode ser feito no dia a dia das empresas é conhecer melhor seu
público-alvo, especialmente em uma época como esta, onde o cliente fiel
se mostra mas difícil de encontrar, então um dos grandes objetivos é
trazer para o lado da organização um cliente que tenha grande vínculo
com seus produtos ou serviços.
Mas para que o cliente se torne fiel há um longo caminho a se percorrer,
analisando pontos como:
-
Conhecer o cliente e seus desejos;
-
Utilizar uma comunicação eficaz;
-
Ter uma linguagem similar a dos clientes;
-
Possuir uma cadeia de valor;
-
Conhecer o comportamento do consumidor;
-
Estudar o ciclo de vida do produto ou serviço;
-
Usar o aprendizado para melhorar o relacionamento com o consumidor;
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Acompanhar o que os concorrentes estão fazendo;
-
Melhorar o ambiente interno;
-
Buscar a melhoria contínua;
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Integrar todas as áreas da organização;
-
Manter o foco;
-
Definir objetivos claros.
Para que o cliente
se torne fiel não basta somente buscar melhorar seu relacionamento com
ele, há um grande número de variáveis que interferem neste processo, e
que com o aumento da exigência dos clientes amplia mais o número de
questões a serem avaliadas.
O cliente fiel exige um compromisso muito maior por parte da
organização, todas as relações entre a empresa e o consumidor são
fundamentais para manter por mais tempo o relacionamento, e que o
cliente ou a empresa saibam exatamente os motivos da relação.
Como o mercado está em constante evolução, pode-se perceber também que o
concorrente está observando o que você e sua empresa estão fazendo, como
forma de referência ou para encontrar brechas que permitam retirar
consumidores da sua empresa.
O relacionamento com os clientes se inicia no ambiente interno das
organizações, e somente após o estabelecimento de uma relação sadia é
que a relação com seus clientes dará frutos, mas para isto é necessário
ter na cultura organizacional um ambiente que permita o estabelecimento
de relações em todas as áreas.

