Por vezes
esses dois termos se
confundem, ou mesmo se
fundem e é importante
esclarecer o que se quer
dizer. O Marketing deve ser
entendido como a área de
estudos que possibilita às
empresas alcançarem melhores
resultados, expansão de
mercados e um crescimento
lucrativo por meio de um
conhecimento cada vez maior
dos seus consumidores. Para
os profissionais de
marketing existe um processo
que consiste em cinco
etapas, que poderá deixar
isso bem mais claro (Philip
Kotler-2003):
1)Pesquisa de Mercado;
2)Segmentação, definição de
público-alvo e
posicionamento;
3) Definição do Mix de
Marketing – produto, preço,
praça e promoção – que são
os famosos 4P’s;
4) Implementação e 5)
Controle (obtenção e
avaliação de resultados,
além de revisão e melhoria
da estratégia).
Mas onde está a confusão com
comunicação? O fato é que a
comunicação faz parte de uma
dessas etapas, resumidamente
citadas acima e está
inserida no item Mix de
Marketing, porém não podemos
pensar que ela seja menos
relevante, muito pelo
contrário, a comunicação é
uma das etapas mais
fundamentais dentro dessa
análise.
Entenda-se por comunicação
diversos aspectos que podem
e, com certeza, vão impactar
os resultados da companhia,
desde a comunicação interna,
com todos os níveis da
empresa – que é responsável
pelo alinhamento de
estratégias – como a
comunicação empresarial,
normalmente desenvolvida com
uma assessoria de imprensa
ou serviços de relações
públicas, que contribui para
que a empresa saiba o melhor
caminho para interagir com
os públicos externos de
interesse da organização,
como governo, consumidores,
fornecedores, entre outros,
os chamados “stakeholders”.
Esse trabalho é fundamental,
para que a empresa construa
e consolide a imagem
desejada perante seus
públicos, e também para que
consiga agir de forma
adequada quando ocorrer uma
crise, por exemplo. Além de
obter uma divulgação
interessante e gratuita.
Outro aspecto fundamental da
comunicação é aquele
associado à propaganda. Aí
reside a confusão, pois
normalmente só a propaganda
e a promoção são associadas
ao 4o “P” do Mix de
Marketing e como foi visto
acima, isso não é verdade.
A propaganda tem um papel
poderoso para a
conscientização das pessoas
sobre uma empresa, um
produto, um serviço ou uma
idéia. Após definição da
mensagem, o profissional de
marketing lançará mão de
diversos veículos
disponíveis para sua
disseminação, como TV,
rádio, jornais, internet,
entre outros.
O que jamais podemos
esquecer é da necessidade de
se ter um alinhamento dessa
comunicação com a visão,
missão e estratégia de cada
empresa. Sem isso se corre o
grande risco de desperdiçar
muito investimento e nem
chegar perto dos resultados
esperados.
Sandra Turchi é graduada
pela FEA-USP, pós-graduada
pela FGV-EAESP e MBA pela
Business School São Paulo
com especialização pela
Toronto University e em
empreendedorismo pelo Babson
College em Boston. É
superintendente de Marketing
da Associação Comercial de
São Paulo (ACSP) instituição
que administra o SCPC
(Serviço Central de Proteção
ao Crédito). Site:
www.sandraturchi.com.br -
Twitter: http://twitter.com/SandraTurchi

