Criar Indicadores em Marketing
Por Rafael Mauricio Menshhein
01/07/2007
Criar indicadores para
conhecer melhor a organização é uma forma de melhorar continuamente os
processos, elaborar estratégias com base em dados mais sólidos e gerar uma
confiança maior nas informações utilizadas diariamente.
Há inúmeros fatores que interferem na implantação de indicadores, especialmente
quando a área em questão deve mensurar aspectos intangíveis da organização.
Em certos momentos há uma resistência natural sobre os dados demonstrados, mas
com indicadores de desempenho pode-se mudar o ponto de vista tomado
anteriormente, com base em conceitos pré-definidos e sem uma base de
conhecimento mais aprofundada.
Geralmente os conflitos existentes sobre a veracidade dos dados se dá porque uma
área desconhece completamente a outra, ou então os profissionais sem preparo que
ocuparam o posto anteriormente não conseguiam demonstrar numericamente os
resultados obtidos.
Desta forma uma campanha para ampliar o conhecimento de uma marca pode ser
taxada como desperdício, mas quando são criados indicadores ligados ao processo
e chega-se a um resultado, pode-se compreender melhor qual foi o percentual
acrescido e como é a visão dos consumidores sobre aquela marca.
Mas para iniciar um processo de elaboração de indicadores deve-se conhecer muito
bem o que se procura, há várias formas de se criar um indicador, mas seus
resultados podem apontar um saldo positivo ou negativo, mesmo assim deve-se
estar atento quanto ao público pesquisado, às ações tomadas e à forma encontrada
para criar um indicador.
A pesquisa pode auxiliar a elaborar um indicador apropriado ao contexto
desejado, trazendo uma experiência e ajustando os parâmetros ao objeto em
questão.
Existem alguns passos que podem auxiliar a elaborar um indicador, entre eles:
- Qual a necessidade
do indicador;
- O que irá medir;
- Por que utilizar o
indicador;
- Que ajustes podem
ser realizados para melhorar a mensuração do indicador;
- Como padronizar a
coleta de informações.
Cada indicador carrega a responsabilidade de
trazer dados confiáveis, logicamente o início do processo aponta a direção que
será tomada, mas em certos casos um indicador elaborado com erros trará
resultados distorcidos.
Como cada organização é única, devem ser criados indicadores únicos, de acordo
com a cultura da organização e combinando as inúmeras ferramentas disponíveis.
Falar de mudança dentro de algumas organizações
é um hábito já implantado na cultura
organizacional, com uma percepção de que
adquirir conhecimento permite dar novos passos,
buscar novas soluções e produtos realmente
diferenciados da concorrência.
Mas a mudança é vista por muitos como um terreno
desconhecido, talvez porque falte uma pesquisa
sobre o assunto em questão, talvez por
imaginarem que mudar não é necessário.
É fato que as pessoas tendem a resistir um pouco
a qualquer mudança, seja na sua vida, em sua
própria casa ou na empresa, e não são todas as
mudanças que podem ser traumáticas, mas a forma
como serão implantadas é que faz com que cada um
tenha uma reação em defender o ambiente como
está.
Também é interessante perceber que se alguém
tende a impor uma mudança ela não será bem
aceita, não pela mudança em si, mas é necessário
ter um planejamento para implantar uma mudança
na organização, para que as pessoas se acostumem
com a idéia, que recebam todas as informações
necessárias sobre as alterações e que participem
realmente do processo.
Então é possível reduzir o impacto de uma
mudança, que em certas empresas é uma forma de
se esquecer das pessoas, mas que em outras é a
mudança que dará mais valor a cada um dos
talentos humanos.
Talvez a maior resistência das pessoas esteja
ligada diretamente à sua maneira de lidar com
tudo, é bem provável que a organização esteja,
para muitas pessoas, muito distante da mudança,
mas é possível unir as duas coisas, ter
organização pode levar a encontrar mais
facilmente o que se procura, e também não há uma
necessidade de mudar tudo a todo momento, mas em
um processo gradual.
Você pode iniciar uma mudança leve em sua
própria casa, como mudar o local de leitura
diário, o que poderá tornar-se um hábito, pois
há dias em que é necessário observar um mesmo
assunto de outro ângulo.
Só não há uma necessidade de mudar de forma
radical tudo o que vê pela frente,
principalmente porque antes de correr todos
tiveram que aprender a se equilibrar e andar, o
que demonstra o planejamento que o corpo exige
para se adaptar às novas situações, e também
funciona assim com a mente, pois uma leve
mudança no início faz com que as pessoas achem
que estão esquecendo.
Mas se mudar algo do ambiente que o cerca for
difícil, é evidente que a mudança deve ser na
própria pessoa, e que pode ser mais fácil de
controlar, pois você tem total controle sobre a
forma de pensar, agir e ganhará mais
conhecimento sobre si.
Só que dentro das organizações o tempo parece
estar contra todos, e é porque uma pessoa que
não sabe planejar acaba passando para as outras
algo que não entende.
Diariamente é possível ver inúmeros exemplos
onde a falta do planejamento traz perdas grandes
para as pessoas e para a organização, como
reflexo do que é deixado de lado, ou seja,
pensar e pesquisar sobre o que será importante
para a organização.
A mudança tem como objetivo trazer a melhoria
das pessoas, das organizações e deve ser parte
da cultura da empresa, sem que esta cultura
prejudique o funcionamento e desempenho da
organização, pois tudo o que é feito dentro de
uma empresa é iniciado com o planejamento, que é
baseado no conhecimento sobre um objeto, uma
ação e todas as variáveis que estão conectadas.
Mudar não é apenas trocar algo de lugar, é
melhorar seu conhecimento, aprender novas
técnicas, compartilhar um conhecimento e ter
dentro de si o desejo de estar sempre fazendo o
seu melhor no momento presente, para que no
futuro não hajam dificuldades.