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A Distribuição de Informações em Marketing

Por Rafael Mauricio Menshhein

13/09/2008



Utilizar as mais diferentes ferramentas para manter um relacionamento com os clientes é visto como uma solução atual e que permite enviar informações aos interessados, mas o que muitas organizações deixam de lado neste momento é exatamente o cliente, pois acham que estão fazendo o certo.

Enquanto muitas empresas ainda passarem a maior parte do tempo achando que estão certas tomarão decisões equivocadas e farão um favor à concorrência, pois um cliente insatisfeito tende a mudar muito mais rapidamente sua opinião sobre os demais produtos ou serviços de uma empresa.

Então surgem pessoas que acham que incomodar o cliente é fazer Marketing de relacionamento, que encher as caixas de correio eletrônico é enviar informações úteis e ligar a qualquer hora é estar atento aos desejos dos clientes.

Mas o que muitas empresas não enxergam é que a escolha é do cliente, já que o cliente deixa a empresa sobreviver, seleciona os produtos ou serviços que deseja adquirir e busca informações em inúmeras fontes, e que em sua maioria não estão no controle das organizações.

Mesmo assim ainda existem empresas que pensam, que ouvem seus consumidores, oferecem a disponibilização de informações em inúmeros formatos e que são entregues conforme a escolha do cliente.

Mas para chegar neste nível de compromisso com as pessoas é necessário saber que muitas decisões não são tomadas dentro das empresas, os consumidores possuem mais poder, já que compartilham as informações com um número cada vez maior de pessoas, e isto gera uma necessidade voltada ao pensamento, mas as poucas empresas que conseguem filosofar compreenderão melhor o que ouvem de seus clientes.

Diante do conhecimento e do ato de pensar é possível enxergar soluções que atendam aos desejos dos consumidores, que apontem soluções diferenciadas e que permitam a troca de informações entre a empresa e seus clientes.

Como a comunicação é fundamental para empresas e pessoas é necessário conhecer muito bem qual será o canal que o cliente prefere receber informações, além de optar pelo Marketing permissivo.

Para oferecer as opções adequadas é necessário realizar pesquisas com os seus clientes, não há como seguir o que o concorrente faz sem estudar, a não ser que a empresa ache que todos os consumidores são idênticos e que desejam os mesmos produtos ou serviços de todas as empresas, sem parar para pensar que se isto fosse verdade não haveria a necessidade de concorrentes, pois uma única empresa atenderia ao mercado global.

Ao permitir que o cliente escolha a empresa descobre que pode oferecer muito mais quando enxerga o foco correto a utilizar, entende que cada consumidor é diferente do outro e passa a fazer o seu melhor para permanecer no mercado.

 

 



Atender a demanda de mercado é um dos objetivos de cada organização, mas saber que não há como dar a mesma atenção a todos os consumidores, que compõem este mercado e não são da sua empresa, faz com que metas sejam traçadas.
Uma das primeiras coisas que uma organização deve entender é que não atenderá todo o mercado, por não ser uma tarefa fácil e porque este é o maior erro que uma empresa pode cometer, desta forma a empresa pode segmentar um mercado, estudá-lo e ofertar os melhores produtos ou serviços para seu público-alvo.
O público-alvo tem desejos que são atendidos pelas organizações, sua demanda permite que um mercado cresça e se desenvolva continuamente, e as organizações precisam entender melhor quais são os desejos dos clientes, realizando pesquisas e analisando os dados coletados.
Mas ainda assim é interessante estudar não só o cliente, a pesquisa e desenvolvimento de novos produtos ou serviços é essencial, aprender com os concorrentes é uma forma de desenvolver suas competências e fazer com que o cliente se torne fiel.
Além de conhecer muito bem o mercado é fundamental embasar as estratégias em pesquisas, iniciando o processo através dos custos que serão envolvidos para disponibilizar ao cliente novos produtos, e muitas empresas não se dão conta de que os estudos prévios facilitam todas as ações.
Só que algumas empresas se iludem ao imaginar que atenderão todo o mercado, um sonho que não permite avaliar corretamente o que deve ser feito e que não permite se concentrar em um foco único, porque todos os clientes tem desejos diferentes e sem segmentar o mercado é impossível atendê-lo.
Diante das inúmeras variáveis que cada empresa deve analisar é importante fazer análises dos pontos fortes e fracos, descobrir quais são as oportunidades e ameaças.
Outro ponto importante para estudar e se preparar para lidar é a concorrência, pois todas as ações de cada organização interferem diretamente no desempenho das demais.
A melhor forma de lidar com todas as possibilidades é estudando-as corretamente, mas que consomem tempo e muitas vezes as empresas não o fazem, porque as organizações não sabem planejar, resolvendo todos os seus problemas com o achar.
Assim é possível notar que se não há planejamento os sonhos acabam se transformando em pó, deixando de atender uma pequena fatia de mercado para tentar conquistar todos os consumidores do planeta, porque não conseguem mensurar as suas condições e realizam suas ações com base em feelings.
Mas se você imagina que é possível alguém fazer tudo com feelings deve estar se referindo ao cantor Morris Albert, pois é a única pessoa do planeta que vive de feelings.