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Empresas e o autoconhecimento em Marketing

Por Rafael Mauricio Menshhein

27/11/2007

 

Prestar atenção aos desejos dos consumidores é muito importante para todas as organizações, levando em conta que a satisfação destes desejos, e conseqüentemente dos clientes, faz com que a empresa tenha uma imagem melhor quando confrontada com seus concorrentes, mas nem só a imagem pode garantir que a empresa permaneça no mercado, existem muitos fatores que colaboram para que o consumidor tenha uma percepção mais apurada da empresa, bem como de seus produtos e serviços.

Ter sua imagem valorizada no mercado é um ponto positivo a ser ressaltado, mas nem sempre a imagem torna possível sustentar a excelência, pois diversos fatores influenciam diretamente a organização, passando pelos colaboradores e chegando aos concorrentes.

É possível notar que muitas organizações sentem medo da concorrência, mas muitas aproveitam que há esta concorrência para melhorar a si própria, desenvolver seus colaboradores e ofertam os melhores produtos aos consumidores.

Diante das escolhas oferecidas aos consumidores há um caminho a ser traçado antes de tomar decisões precipitadas, assim como o cliente sempre procura o melhor produto ou serviço, a empresa deve trazer para si o melhor fornecedor com o qual pode contar naquele momento e atender os clientes adequadamente.

O atendimento pode ser o calcanhar de Aquiles de algumas organizações que esquecem de ouvir seus clientes, deixam de pesquisar o mercado e tomar a concorrência que melhora a cada dia como um referencial e então buscar soluções que dêem vantagens competitivas com relação às demais organizações do mercado.

Com o passar do tempo é possível melhorar os produtos e serviços, sempre ouvindo os clientes e procurando ofertar os melhores produtos, mas nem todas as empresas não elaboram planejamentos, deixam de conhecer seu próprio negócio e os concorrentes.

Talvez o maior desafio para algumas empresas seja realmente conhecer a si própria, procurar ser referência em um determinado mercado e atendê-lo, sem deixar de lado a pesquisa e desenvolvimento de novos produtos ou serviços, pois tudo sempre pode ser melhorado.

Outro ponto que interfere diretamente na avaliação da imagem de muitas empresas é a qualidade de seus produtos, e muitas organizações não compreendem a importância de se ouvir os consumidores e descobrir o que estes clientes podem dizer sobre a qualidade de seus produtos, auxiliando assim a organização a melhorar constantemente.

Todas as organizações devem nascer com o intuito de melhorar seus produtos e serviços ao longo de suas vidas, mas para isso é necessário conhecer o negócio, ter a noção exata da empresa como um todo e investir sempre que possível, tomando como exemplo as melhores empresas do mercado.

 

 

 

 



A satisfação do consumidor dependerá da sua percepção, ligada diretamente ao produto ou serviço, tendo a base para avaliação a comparação com os concorrentes, assim como as informações obtidas por ele por meio das próprias organizações, pesquisas ou amigos.

Houve um tempo em que o consumidor foi percebido como conhecedor profundo e exigente, mas esta novidade já deveria ter sido superada pelas organizações, o que não aconteceu por não entenderem realmente o que devem fazer no mercado.

Da mesma forma era possível perceber que as empresas que mais se aproximaram dos clientes obtiveram resultados melhores, o que não significa êxito.

Então surgem questões que ainda não são compreendidas pelas empresas, talvez seja necessário que muitas desapareçam para que o mercado seja entendido, o que é uma péssima notícia para muitas pessoas.

Também é engraçado verificar que muitas empresas não aprendem com seus equívocos, deixam de fazer o básico e ainda assim tendem a colocar a culpa no mercado, em seus concorrentes ou na exigência excessiva dos consumidores.

Diante da incapacidade de enxergar o que a própria empresa deixa de fazer de correto, muitas vezes a culpa é repassada, como se o mercado fosse uma brincadeira onde não há motivos para assumir responsabilidades e atender adequadamente os desejos do cliente.

Só que o mercado acaba cobrando um alto preço em pouco tempo, pois o espaço acaba limitado a três modalidades de empresas, as maiores, as pioneiras e as melhores, e se a sua empresa não se encaixa em um destes conceitos é provável que em breve ela tenha que tomar uma decisão que já deveria ter tomado há muito tempo, criando o seu próprio mercado e informando aos outros qual é a sua posição.

Mas, além de aprender como interagir com o mercado, a empresa deve voltar seu foco para o cliente, criar um relacionamento é essencial e muitas vezes as organizações se esquecem de regras simples como a do princípio de Pareto.

Outra característica interessante que povoou a mente de muitas pessoas era a impossibilidade de uma empresa desaparecer, como se os tempos e a evolução não existissem, criando mitos de que certas empresas jamais deixarão de existir, mas não é assim e muitas já se reinventaram ao longo de sua existência.

Todas as empresas irão desaparecer, algumas mais cedo outras aprenderão e aumentarão a sua vida no mercado, mesmo que necessitem deixar de lado o produto ou serviço em que um dia foram referência para a concorrência.

Ao mesmo tempo em que uma empresa deixa de existir, outra a substituirá, oferecendo produtos e serviços melhores, atendendo aos desejos do consumidor e procurando melhorar continuamente, até que seu ciclo se encerre ou haja uma mudança profunda.

Todos os riscos que envolvem o mercado podem permitir o êxito de uma organização, basta que estas empresas aprendam a enxergar as oportunidades, criem uma base de informações realmente úteis e possam compreender que um dia acabarão desaparecendo ou mudando.
 

Por Sandra Turchi

10/11/2010

 

As empresas e o planejamento para o mercado em Marketing

Por Rafael Mauricio Menshhein

29/11/2007

 

Todas as grandes empresas começam com um pequeno passo, sonho do fundador que se transforma em realidade, mas que requer estudos e conhecimento sobre o que será feito, principalmente quando há uma grande concorrência e o consumidor é muito mais exigente e conhece profundamente os produtos e serviços ofertados no mercado.

Antes de simplesmente criar uma empresa é necessário realizar muitos estudos, o que é influenciado diretamente pela cultura do país, pela forma com a qual a pessoa lida com a empresa e se o fundador tem em mente qual é o melhor caminho a seguir.

Então muitas pessoas se perguntam e buscam referências para encontrar a fórmula ideal para se estabelecer e manter uma organização viva no mercado, e é óbvio que não há uma fórmula específica, mas sim um estudo realizado e um planejamento bem elaborado que dá a oportunidade de crescer e desenvolver a empresa, da mesma forma que outras 95% das empresas de todo o mundo fizeram e que comprovam que o planejamento é a melhor maneira de se iniciar um negócio.

Mas é possível notar que ainda existem muitas pessoas que apenas tem uma idéia e imaginam que esta é a melhor de todas para se colocar em prática, algo que certamente não terá grandes chances de se sustentar em um mercado competitivo e que se transformará constantemente.

Diante das inúmeras possibilidades com as quais cada organização lida dia a dia é interessante notar que o planejamento deve ser tão dinâmico quanto o mercado, pois se este se tornar estático, apenas decretará que a empresa não está preparada para sobreviver e compreender a si própria.

Com o passar dos anos as organizações terão mais dificuldades de se sustentarem sem uma base sólida, pois a melhor solução de hoje não é assim eternamente, e se a empresa não possuir uma visão para o mercado poderá se perder e deixar com que os concorrentes tomem seu lugar, se elas são grandes ou não.

Estudar o mercado é um processo que tem um início e que não permite um fim, mas um aperfeiçoamento constante, para que a organização saiba exatamente quem é, que caminho seguir, onde quer chegar e como fará para chegar lá.