Estabelecimento de Metas em Marketing
Por Rafael Mauricio Menshhein
08/05/2007
A cada novo passo dado no
mercado, as empresas buscam atingir novos patamares, seja na sua produção,
aumentar sua fatia de mercado, entre outras, com base em estudos bem elaborados
e com informações precisas podem-se criar as estratégias que permitam definir os
rumos para os passos seguintes.
O planejamento é fundamental para o estabelecimento de metas organizacionais,
gerando assim um compromisso entre todos os colaboradores da empresa e permite
elaborar ferramentas de controle, indicadores de desempenho, que informarão se
as decisões do planejamento estão funcionando corretamente.
Dentre os dados que podem trazer uma base mais sólida para o planejamento, podem
ser destacados:
- Dados históricos: ter em mãos o que já aconteceu é fundamental,
permite compreender os caminhos que o mercado tomou, quais foram as
estratégias anteriores da organização, o comportamento dos consumidores, as
mudanças realizadas desde a produção até o atendimento de clientes;
- Pesquisa de
satisfação dos clientes: em um
mercado altamente competitivo não há como deixar de lado a opinião dos
consumidores, também não haveria razão para aumentar a produção se o mercado
não gosta do seu produto ou do atendimento, por isso conhecer a opinião do
cliente pode trazer soluções que evitem altos investimentos e tragam
resultados positivos para o consumidor e a empresa;
- Concorrência: todas as empresas têm concorrentes, excetuando-se
monopólios e protecionismos impostos, que buscam conhecer as demais
estratégias e formas de atuação dos demais, para que utilizem-se de brechas
deixadas ou então coloquem no mercado um produto praticamente igual,
superior ou tenha um atendimento de excelência;
- Ciclo de vida do
mercado: em um mercado já
saturado ou em declínio não há motivos para realizar investimentos altos,
acompanhar como o mercado se desenvolveu é o mínimo que se espera de uma
organização e sua direção, mas mesmo assim ainda existe a oportunidade de
revitalização dos produtos já disponíveis no mercado, então inicia-se um
novo ciclo de vida e novos estudos devem ser realizados para acompanhar o
desenvolvimento deste mercado;
- Indicadores: todas as ações devem ser medidas, seja na área
produtiva, distribuição, propaganda etc., pois sem obter uma referência
inicial não há como estabelecer as metas, não se conhece o mercado realmente
e não há como melhorar em nenhuma área organizacional.
Todas as metas devem ter como objetivo
incentivar os colaboradores, desta maneira os estudos realizados constantemente
no mercado são valorizados e trazem resultados mais precisos, além de permitir a
organização um auto-conhecimento maior.
As metas são como degraus que devem ser alcançados com muito trabalho, não podem
ser exageradamente altos ou trazer desânimo para as pessoas, medir o mercado e
conhecer o que acontece é um primeiro passo dado em busca de metas viáveis e que
agreguem conhecimento aos colaboradores e conseqüentemente à própria
organização.
