Por Rafael Mauricio Menshhein
19/07/2007
Falar a língua do consumidor deve ser algo natural para qualquer organização,
atender aos seus desejos, comunicar-se de maneira simples e adequada e
diferenciar-se da concorrência podem ter um impacto muito maior na mente do
consumidor.
Os fatores que influenciam as escolhas de um consumidor podem ser estudados
constantemente, a cada dia novos produtos surgem e são direcionados para
determinados públicos-alvo, têm como característica uma identidade que é
rapidamente associada aos consumidores e realmente utiliza a mesma linguagem.
Quando uma organização estuda corretamente seu mercado, delimita um
público-alvo, cria um produto e sua comunicação, deve ter em mente todas as
variáveis que podem ser avaliadas pelo consumidor na hora da escolha, o que pode
levar a decisões importantes antes de colocar no mercado o produto, adequando-o
corretamente ao seu público.
O que atrai a atenção do consumidor é realmente o que mais se aproxima de sua
realidade, do seu dia a dia, da convivência com seus amigos, seu estilo de vida,
sua cultura e que traz para a organização informações preciosas.
Além de utilizar corretamente as informações é necessário observar o que a
concorrência faz no mercado, buscando também o mesmo público-alvo e sempre
atualizando suas estratégias.
Mesmo assim as organizações podem utilizar uma linguagem que não condiz com seu
público-alvo, o que distorce todos os esforços e muda completamente o consumidor
do produto.
Ao realizar pesquisas as empresas conseguem obter dados que auxiliam a escolher
a melhor ferramenta ou forma de lidar com seus consumidores, influenciando
diretamente a linguagem, os meios de comunicação etc.Cada organização deve
acompanhar constantemente as mudanças do mercado, compreender como chegar ao
consumidor de forma que ele a compreenda e permitir que o cliente seja
fidelizado.