Há desperdício na liderança?
Por Carlos Alberto de Faria
02/07/2008
A minha resposta à pergunta, título deste artigo, é que pode haver desperdício
na liderança, sim! Este artigo apresenta uma proposta uma proposta de atuação e
explica como evitar esse possível desperdício.
Sempre que se fala em liderança, fala-se como se ela fosse um único conjunto de
características universais, alguma panacéia que cura todos os males da
administração.
Salário e benefícios do líder e da alta direção são o mais alto investimento
relativo em pessoal de uma empresa. Desperdício nessa área significa custo sem o
retorno e falta de foco.
Eu diria que este artigo é um artigo em busca de uma pesquisa, já que para mim
há, no mínimo, três tipos de liderança em quaisquer empresas. O objetivo é fazer
com que elas sejam o mais próximas possíveis, mas isso não ocorre sem muito
esforço.
1. A Liderança Oferecida
A liderança oferecida é a mais fácil de ser verificada, é liderança efetivamente
atuante na empresa, é aquela exercida pelo líder, ou pelo conjunto de líderes.
Não há muita dúvida sobre ela, já que é sempre a liderança existente em
quaisquer empresas.
Esta liderança também poderia ser chamada de liderança disponível. Mas este não
é o único tipo de liderança. Vejamos.
2. A Liderança Necessária
A liderança necessária é aquela que pode ser detectada, encontrado o perfil,
caso sejam analisados o ambiente externo, o ambiente interno, as estratégias e
táticas a serem utilizadas para fazer com que o pessoal interno atue de forma
pró-ativa no ambiente externo, para promover as mudanças necessárias ao sucesso
da empresa. Portanto a liderança necessária é função do ambiente externo, do
ambiente interno e das estratégias de interação entre o ambiente interno e
externo. Com isto eu estou querendo dizer que o perfil da liderança necessária é
dependente, no mínimo, do resultado que se quer alcançar, das condições do
ambiente externo e das condições do ambiente interno.
3. A Liderança Percebida
Os empregados, fornecedores e clientes (e a sociedade), por sua vez, vêem a
liderança com os seus olhos e percepções das interações que acontecem tanto no
ambiente interno (liderança-seguidores e seguidores-seguidores), como no
ambiente externo (liderança-mercado e seguidores-mercado).
A liderança percebida também é dependente da cultura empresarial na qual ela
está ocorrendo. E mais individualmente, é dependente também das contingências de
cada empregado. A formação da opinião do grupo de seguidores, a respeito da
liderança, é também um fator que afeta a própria percepção da liderança. O
perfil da liderança percebida pode ser detectado através de pesquisa com os
seguidores (empregados, fornecedores e terceirizados), com os clientes e com a
sociedade próxima e vizinha.
Note que poderíamos falar também na liderança desejada pelos seguidores, que é
bastante importante. A nossa opção foi que a empresa contrata os seus líderes e
empregados para a execução de um conjunto de tarefas, comportamentos e atitudes
que visam dar condições à empresa de atuar no mercado. A liderança desejada
pelos seguidores, que é bem diferente da liderança percebida, muito embora
aquela influencie muito esta, pode ser incluída na pesquisa ou substituir a
liderança percebida. Nossa opção pela liderança percebida ocorre porque há que
se mostrar aos seguidores quais são as necessidades da empresa e a postura do
líder e seguidores, e o que importa para a empresa é quanto distante ou
diferente está a liderança percebida da liderança necessária. A liderança
desejada é um mero sonho.
4. O Que Fazer Com Isso?
Está tudo muito bom, está tudo muito bem, mas o que sai desta barafunda toda?
O que resulta é, a princípio, que toda liderança que não seja a liderança
necessária, é desperdício.
Há algumas ressalvas: da análise da liderança oferecida ou disponível e da
liderança percebida, mas não necessárias, a princípio, podemos verificar se,
efetivamente, são desperdícios, ou se o levantamento da liderança necessária
tinha alguma falha no perfil levantado (ciclo de aprendizagem). Juntando, se for
o caso, à liderança necessária os achados “inicialmente não detectados”, o resto
das lideranças percebidas e oferecidas, que não necessárias, são desperdício.
Desperdício de liderança, puro e simples.
Entendemos como ciclos de aprendizagem cada etapa de pesquisa, a cada etapa
medimos as três lideranças e metas são traçadas para o líder e alta direção. É
como o ciclo PDCA da qualidade.
Veja o gráfico 1 abaixo.
Gráfico 1 - Levantamento Inicial
Lideranças Necessária, Percebida e Oferecida
Esta pesquisa pode conduzir a casos onde a mudança da liderança seja uma
necessidade. Com este pano de fundo, a quem compete fazer este tipo de pesquisa?
Um órgão interno, comandado pelo líder, propor a substituição do líder, é fora
de propósito. Parece-me ser esta atividade o caso de atividade perene, executada
por empresa com alta credibilidade no mercado.
5. Que Tipo De Resultados Podem Ser Obtidos?
O processo, que deve ser estabelecido, é fazer com que a intersecção das três
lideranças – oferecida, percebida e necessária – caminhem para ser o mais
próximo possível da liderança necessária, que é a base de comparação. Para tanto
o líder deve verificar periodicamente a situação da liderança e o que ele deve
fazer:
- liderança percebida diferente da liderança necessária: aqui há dois caminhos
visando aproximar a liderança percebida da liderança necessária:
- quando a percepção dos liderados precisa mudar: comunicar e compartilhar o
porque da liderança ser “assim” e não “assado”, tentando mostrar o caminho que a
liderança tem que tomar;
- quando a liderança precisa mudar: trabalhar com a liderança para adequar o seu
comportamento e atitudes à liderança necessária para dar maior visibilidade e
percepção aos seguidores da necessidade real da liderança.
- liderança oferecida diferente da liderança necessária: aqui o trabalho é
somente com a liderança, quais comportamentos, atitudes, programas, projetos,
metas e objetivos precisam ser assumidos para provocar uma aproximação da
liderança oferecida com a liderança necessária.
Com estas atividades o gráfico anterior, com o tempo, deve passar a ter a
configuração mostrada no Gráfico 2, abaixo:
Gráfico 2 - Após vários ciclos de aprendizagem como estariam as
Lideranças Necessária, Percebida e Oferecida
Com esta proposta, a liderança passa a ser, não só um aprendizado, mas também
algo em constante confronto com o mercado. Deixa de ser um conjunto de
características e perfis pré-determinados e passa a ser um conjunto de
características e perfis em constante evolução, de acordo com as condições do
mercado e as necessidades da empresa em se adaptar constantemente a este mercado
dinâmico.
Carlos Alberto de Faria é sócio diretor da Merkatus - Fonte: Merkatus