Inovações no Marketing - Cuidado!!
Por Sandra Turchi
07/06/2010
Esse
momento tem trazido grandes
desafios para todos aqueles
envolvidos com marketing e
comunicação. Há muito tempo
não se viam tantas mudanças
e inovações em tão pouco
tempo. Esse movimento tem
feito muitos profissionais
voltarem para as escolas
buscando se atualizar com o
que há de mais moderno.
Além desses profissionais,
outros gestores que atuam
com marketing, direta ou
indiretamente, como donos de
pequenas e médias empresas
também tem tido essa
necessidade, visto que
muitas vezes são eles que
comandam as decisões de
marketing, pois não existe
uma área formal de marketing
na empresa.
Isso é positivo, por um
lado, porém há algo
interessante ocorrendo. Eles
tomam conhecimento de novas
ferramentas, principalmente
do mundo digital, mas sem
conhecer muitos conceitos
tradicionais de marketing
necessários para trazer
consistência às novas
aplicações. Vou
exemplificar: quando se
elabora um plano de
marketing para uma empresa
atualmente, é quase
obrigatório aplicar ações de
marketing digital, porém, em
alguns casos, percebe-se que
atividades pertinentes
marketing tradicional, como
“conhecer o consumidor e seu
processo de decisão de
compra”, ainda não foram
elaboradas.
Sabe-se que a crise atual
trouxe muita ansiedade, bem
como muita urgência por
novas receitas e novos
canais, porém, nada disso
será viável se não forem
entendidas as raízes do
marketing, sua origem mesmo.
Eu costumo dar uma definição
bastante simples sobre o que
é marketing, para que
qualquer pessoa possa
rapidamente captar sua
essência: ‘Marketing é
entender e atender o
consumidor/cliente, trazendo
com isso melhores resultados
para a empresa’, só isso!
Mas fazer o óbvio é, em
geral, bem difícil.
Onde quero chegar? É
importantíssimo fazer uma
lição de casa antes de
pensar em simplesmente
aplicar essas novidades e
até alguns modismos. Não
basta fazer um curso sobre
mobile marketing, ou
advergaming e achar que isso
resolverá todos os problemas
da companhia, ou então
acreditar que tudo estará
solucionado quando colocarem
um vídeo no YouTube!
Claro que certas ações são
muito interessantes e, sem
dúvida, as mídias digitais
são aliadas incríveis,
principalmente daqueles que
têm pouca verba para
investir, pois elas permitem
um retorno mais rápido
devido à assertividade
obtida com algumas
estratégias. O exemplo são
as já conhecidas ferramentas
de busca (ou search engines),
pois a empresa só será
encontrada por aqueles que
estão procurando aquilo que
é vendido por ela.
Mas lembre-se, para alcançar
esse resultado é necessário
conhecimento, não basta
comprar palavras-chaves nos
leilões de links
patrocinados e achar que
milhares de clientes baterão
à sua porta. É necessário
entender como funciona, por
exemplo, para estar bem
posicionado nas buscas
orgânicas, que são aquelas
não pagas, justamente onde
as pessoas clicam mais, pois
tem maior credibilidade.
Mas antes de tudo isso eu
aconselho que se elabore um
planejamento estratégico, se
façam pesquisas sobre o
setor e o cliente, se
converse com os
consumidores, e então se
complemente o plano de ação
com a utilização dessas
inovações, para não ser
seduzido por soluções
milagrosas. Caso contrário,
é possível cair no equívoco
de ofertar produtos que seu
cliente não deseja mais
comprar, ou criar um canal
de vendas onde ele não está
ainda adaptado a realizar
suas compras, ou ainda,
deixar de agregar serviços
que ele está precisando
muito.
Relembrando, nesses casos,
somente quem é expert no seu
negócio será capaz de
atender.
Artigo publicado na Revista
Cliente SA em mar/09
Sandra Turchi é graduada
pela FEA-USP, pós-graduada
pela FGV-EAESP e MBA pela
Business School São Paulo
com especialização pela
Toronto University e em
empreendedorismo pelo Babson
College em Boston. É
superintendente de Marketing
da Associação Comercial de
São Paulo (ACSP) instituição
que administra o SCPC
(Serviço Central de Proteção
ao Crédito). Site:
www.sandraturchi.com.br -
Twitter: http://twitter.com/SandraTurchi