Uma empresa que utiliza um sistema rígido para realizar suas tarefas não pode durar muitos anos no mercado, têm uma divisão causada pela sua própria cultura interna e acaba pecando por não ter visão do que está acontecendo e quais as tendências do mercado.
Os consumidores passaram a exigir muito mais das organizações, nenhum departamento pode sair do contexto da campanha de Marketing realizada, desde a produção até o pós-venda deve-se ter a preocupação com o conjunto de ações e estratégias que irão dar ao consumidor o melhor produto ou serviço.
Dentro da organização não devem existir departamentos isolados, guardar as Informações ou esconder um ponto vital para o sucesso do que é ofertado, e conseqüentemente da empresa e todos os seus colaboradores, pode acabar prejudicando toda a cadeia envolvida.
O Marketing integrado ocorre em dois níveis:
- Em primeiro lugar: as diversas funções de Marketing - força de vendas, propaganda, atendimento ao cliente, gerência de produtos, pesquisa de Marketing - devem trabalhar em conjunto;
- Em segundo lugar: o Marketing deve ser incorporado pelos outros departamentos; eles também ‘devem pensar o cliente’.
Com ações de
Marketing interno, a
organização pode
melhorar o
relacionamento entre os
departamentos, expor o
foco da organização como
um todo e demonstrar que
todos os envolvidos nos
processos de criação até
as vendas são parte de
uma única organização.
Para que tudo isso
ocorra, a organização
devem estar ciente de
que o Marketing interno
deve preceder o
Marketing externo,
promovendo primeiramente
a compra do produto
pelos colaboradores da
própria organização.