Marketing de Bibliotecas

Por Rafael Mauricio Menshhein

20/10/2006

O Marketing está inserido, ou é necessário que esteja, em todas as áreas de uma organização, gerando conhecimento sobre as perspectivas que esta ciência, praticamente nova no Brasil, e melhorando todos os aspectos com relação a todos os produtos e serviços disponíveis, independentemente da área de atuação, dos seus usos e da forma de correta de utilizar todas as ferramentas disponíveis para atingir os objetivos traçados, seguir o planejamento e formar um Composto mercadológico de Marketing muito bom.
Para a maioria das bibliotecas utilizar-se do Marketing pode parecer algo estranho, não muito aplicável ao quotidiano e que é perder tempo, mas tudo o que há dentro de uma biblioteca pode ser enquadrado em estratégias, utilizar um Composto voltado exatamente para tudo o que ela oferece, muito além dos serviços, é agregar valor, explorar as oportunidades existentes para cada consumidor.
Saber que cada um dos P´s pode melhorar o desempenho do fluxo de consumidores, atrair e manter a fidelização é fundamental para que o Produto seja destacado corretamente, a sua Distribuição é direcionada exatamente para um público-alvo, a Comunicação seja eficaz e traga para dentro do ambiente ainda mais consumidores e seu Preço possa estar muito bem adaptado ao conjunto ofertado.
Quando a maioria das pessoas imaginam uma biblioteca podem não estar atentos a todos os atributos contidos ali, pois faltando Marketing não há como passar uma imagem valorizada diante dos olhos de possíveis consumidores, tanto que até mesmo o hábito de leitura no Brasil não é elevado, e com isso muitas bibliotecas sofrem com a falta de consumidores em seus ambientes, talvez por não compreenderem como chamar a atenção para o seu mercado-alvo ou desconhecimento das oportunidades disponíveis em todo o mercado.
Para que todas as estratégias sejam usadas corretamente, faz-se necessário conhecer muito bem seus produtos e serviços, ter uma forma de comunicar eficientemente, distribuir os fluxos com base em coletas de dados por meio de pesquisas e precificar corretamente o conjunto, com os principais dados na mão é vital que tenha como determinar que estratégias usar, como abordar o consumidor e fidelizá-lo corretamente, gerenciar o relacionamento com o consumidor, não há como não utilizar-se de um modelo de CRM, mesmo que muito simples e que tornará a atuação mais eficaz.
Planejar todas as ações para atingir o consumidor nesse caso pode parecer difícil, mas cada um dos P´s (Produto/Serviço, Distribuição, Comunicação e Preço) faz com que os diferenciais apareçam, tenham destaque e tragam consumidores, mas não basta apenas ter um bom Plano de Marketing, o compromisso entre as pessoas e a execução é fundamental, conhecimento é necessário, dar espaço para que todos os colaboradores aprendam a lidar com cada uma das ferramentas de Marketing é abrir oportunidades, criar novas idéias e ter um feedback muito mais positivo de todas as ações tomadas.
Mesmo neste mercado existem oportunidades, muitas delas estão próximas e não são percebidas porquê a concorrência ainda não forçou a oferta de um planejamento muito bem estruturado, a oferta não é tão eficaz e os produtos oferecidos têm sua Marca (o conhecimento contido nos livros) aplicado ao papel e capa e não aos benefícios que trazem a mente e ao corpo.
Falar em qualidade no atendimento não é necessário, pois qualquer Produto ou Serviço vendido hoje deve ter qualidade, senão morrerá antes mesmo de criar vida no mercado.
Segundo a Wikipedia, “O Marketing de bibliotecas é a melhor forma de promover os serviçoes e produtos que uma biblioteca pode oferecer. É também uma ferramenta que valoriza seus produtos e serviços a medida que supram os desejos e necessidades de seu usuário com a maior qualidade possível.”