Marketing em Comércio Eletrônico
Por Rafael Mauricio Menshhein
31/08/2007
O comércio eletrônico possui um grande
espaço para conquistar, aprimorar sua forma de funcionamento e abranger públicos
diferenciados, mesmo assim ainda existem organizações que optam por manter seu
método tradicional sem aderir à internet.
Dentro da evolução natural, da tecnologia e dos desejos do ser humano,
percebe-se que a escassez do tempo influencia diretamente na escolha do
consumidor, antes o consumidor dispunha de tempo para ir até a loja, olhar os
produtos, conversar com o vendedor e escolher, mas nesta mesma época o número de
opções era muito reduzido, talvez três ou quatro.
O aumento da oferta de produtos similares deixa dúvidas na mente do consumidor,
e os vendedores sempre exibem muitas opções e deixam o cliente mais confuso,
quando na verdade devem exibir três produtos similares, auxiliando o consumidor
a escolher e demonstrando-se preocupado com o desejo do cliente.
Mas agora a internet possibilita fazer uma ampla pesquisa, o cliente tem à sua
frente muitas opções e pode compará-las diretamente, além de trocar informações
com seus amigos, antes ou durante a compra, e ainda conta com a facilidade da
entrega em sua casa.
O que também é notado é que não é somente o tempo que faz o consumidor deixar de
visitar as lojas, o atendimento também não é percebido como bom e desta forma
ele pode optar por escolher a loja do concorrente ou entrar na internet.
Mesmo assim há um ponto em comum nestas formas de procura por produtos, e é onde
a internet leva muita vantagem, o tempo de pesquisa é muito menor, os sistemas
de busca e páginas (sites) que se destinam a facilitar o serviço caíram no gosto
do consumidor.
Mas as organizações também devem estar atentas aos detalhes do seu
relacionamento com o consumidor, pois ainda existem aqueles que preferem se
deslocar até o ponto de vendas, e a empresa não pode desprezar este
público-alvo.
Outro ponto que pode incomodar um consumidor, e até fazê-lo desistir da
aquisição de um produto na página da empresa é a falta de informação, pois
existem produtos com códigos específicos, e nem sempre estão disponíveis na
página.
Quanto maior o número de informações disponibilizados em sua página, maiores são
as referências do consumidor com relação ao produto, às suas características e
com isso o cliente pode ter a certeza de encontrar o que procura.
Também deve ser respeitado o desejo do cliente, nem sempre ele deseja ir até uma
loja ou mesmo utilizar a internet, portanto é muito importante que a organização
pesquise o que seu consumidor realmente quer.
Como todas as outras ações da organização, o comércio eletrônico deve ser muito
bem planejado, estruturado e direcionado ao público-alvo correto, por isso é
muito importante realizar uma pesquisa para entender os desejos do consumidor e
procurar atendê-lo muito bem, assim como você gosta de ser atendido,
independentemente de ser em uma loja física ou virtual.