Marketing para tomada de decisões

Por Rafael Mauricio Menshhein

30/04/2007

Cada organização escolhe um caminho no mercado, têm seu público-alvo, seus produtos e serviços, um atendimento específico, uma Logística desenvolvida para o seu negócio e muitas outras opções que podem ser listadas.
Conhecer o mercado dá a oportunidade de cada empresa direcionar seus esforços, tomar a decisão correta no momento mais apropriado, mas que exige uma organização unida, com um foco muito bem definido e compreendido pelos colaboradores.
A cultura influencia diretamente na tomada de decisões dentro do Marketing e das empresas, há organizações que atendem um público-alvo muito específico (nicho de mercado), então suas ações devem condizer com o comportamento destes consumidores e fazer jus aos produtos e serviços ofertados.
Hoje percebe-se que uma decisão muito comum às organizações é a entrada ou não no mundo virtual, logicamente a Internet permite a um número maior de consumidores conhecer o produto, o alcance global é um dos atrativos, mas há alguns pontos que podem ressaltar que ainda não é o momento exato para estar na Internet.
Os avanços tecnológicos permitem que todas as organizações, independente de seu porte, possam colocar seus produtos às disposição do mundo com uma simples página na Internet (site), mas que também traz pontos devem ser estudados antecipadamente, como:

• Onde está o consumidor do produto ou serviço: a localização dos clientes é fundamental, há casos onde a empresa colocou no ar uma página e consumidores de outras localidades requisitaram os produtos e serviços, o que ocorreu neste caso foi uma tomada de decisão certa ao colocar os produtos e serviços da empresa na Internet, mas esqueceu-se de limitar a área de atuação, pois os custos envolvidos, caso fossem realizados, acabariam encarecendo demais, chegando a tornar inviável a prática, somente o custo de transporte já ultrapassaria o preço naturalmente cobrado;
• O consumidor dos meus produtos e serviços usa a Internet: há casos em que o cliente fidelizado não faz uso da Internet, para a aquisição deste produto ou serviço, mas podem ser prospectados novos consumidores, logicamente um estudo deve ser realizado para descobrir se há a possibilidade de ampliar a fatia de mercado com esta ação;
• A empresa pode atender a nova demanda: ao disponibilizar os produtos ou serviços na Internet a empresa deve conhecer sua capacidade produtiva, um aumento exagerado na aquisição dos produtos por novos consumidores pode não ser suprido devido à capacidade da organização em produzir, o conhecimento da própria empresa é fundamental e permite tomar esta decisão;
• Como será o relacionamento com o cliente: a utilização de bancos de dados é importante, conhecer o consumidor é um princípio básico para entrar na Internet, mas também deve haver um preparo da organização para relacionar-se com o cliente, mesmo por meio eletrônico há um relacionamento, haja vista, que grandes empresas já estão criando suas empresas no mundo virtual;
• Fixação da Marca: quando os produtos e serviços são ofertados, ampliam a exposição da Marca, o número de consumidores que irá ver o nome da empresa e dos produtos aumenta consideravelmente, mas somente a Marca não faz milagres em um mercado altamente competitivo, mesmo na Internet.

As decisões devem ser tomadas com base em conhecimento e sabedoria, conhecer o mercado é um ponto inicial, pesquisar constantemente auxilia e todas as organizações necessitam de informações históricas e atuais para definir seu rumo no mercado.