Marketing, Pesquisas e Comunicação

Por Rafael Mauricio Menshhein

17/10/2007

Conhecer o mercado é necessário, e o mínimo que se espera, de qualquer empresa, o que acaba trazendo à organização um conhecimento mais profundo, sobre os consumidores e concorrentes, bem como perceber quais caminhos trilhar.
Também existem fatores que influenciam diretamente no desempenho da organização no mercado, desde a sua comunicação interna até o contato e relacionamento com os clientes.
Diante da concorrência é possível perceber que a comunicação ganha mais destaque quando exerce seu papel, especialmente dentro da organização, onde o relacionamento dos colaboradores define o êxito de um projeto, permite encontrar soluções mais rapidamente e faz com que todos estejam focados nos produtos e serviços que a empresa oferta no mercado.
Mas uma comunicação eficiente não traz frutos sozinha, existe a necessidade das pessoas compreenderem suas mensagens, e este é um dos motivos que tornam a comunicação tão importante, e está muito além do simples contexto das palavras.
E após construir a mensagem é necessário testá-la, pois o que está muito claro para você pode não ser tão evidente para o consumidor ou colaborador.
E então surge a dúvida de qual será o meio que melhor atenderá às exigências desta mensagem, será que a pessoa compreenderá um telefonema corretamente, pois sempre há distrações que podem causar ruídos na comunicação, um e-mail será lido na hora, uma carta enviada chegará no momento correto, ou até mesmo se existe a possibilidade de falar pessoalmente com quem deve receber a mensagem, até hoje a forma mais eficaz de transmitir algo, e que mesmo assim pode ter ruídos de comunicação.
Como cada pessoa compreende uma mensagem de forma única, e muito particular, é provável que exista a necessidade de se abrir caminhos para que sejam encontradas mais informações, pelo telefone deve haver a abertura para retornar a ligação, por e-mail uma resposta é bem vinda, em uma carta podem ser utilizadas diversas formas para que a pessoa possa sanar suas dúvidas, desde o envio de uma carta, passando por telefonemas, e-mails e outras que estiverem disponíveis.
O mais interessante é que todas as pessoas imaginam que as demais sempre as entendem perfeitamente, que não há ruídos e que cada palavra transmitiu o mesmo significado, e quando se toma a consciência de que a comunicação é uma via com duas mãos há como melhorar sempre.
A comunicação é usada diariamente, está presente em tudo o que o homem faz, mensagens são transmitidas, são faladas, escritas e estão presentes mesmo quando não há uma palavra sequer.
A melhor forma de comunicação ainda é a falada diretamente com outra pessoa, e mesmo assim pode haver algo que impeça a compreensão da mensagem, mesmo assim sempre há uma oportunidade para aprimorá-la, torná-la mais clara e eficiente.