Memória Mercadológica
Por Paulo Araújo
09/05/2010
Responda rápido: qual é a cor do "S" da Perdigão?
Vermelho?! Sinto muito, resposta errada! A palavra Perdigão não tem a letra
"s".
Mas dificilmente você não pensou na cor vermelha. E por que isso?
O motivo é que toda marca ou produto traz alguma sensação ou um sentimento
que pode ser negativo ou positivo.
Essa lembrança é o que chamo de memória mercadológica. Vamos ver abaixo como
podemos iniciar o processo de venda desde cedo na mente do cliente e assim
sair na frente da concorrência.
Sensações e sentimentos. Pesquise junto ao seu cliente que tipo de sensação
ou sentimento lhe desperta ao lembrar-se da sua marca ou produto. Nós
pensamos em forma de imagens e não em palavras, por isso todo cuidado é
pouco quando o assunto for comunicação, propaganda ou publicidade. A forma
como a sua empresa se comunica com o seu público é sempre o início da
relação comercial futura que a sua empresa pretende ter com o cliente. Por
exemplo: nada mais irritante do que a concessionária de veículo que propaga
que faz a melhor avaliação do seu carro usado. Aí você pega o seu carro, a
sua intenção de compra e junto com o seu tempo e energia aguarda
pacientemente todo aquele processo. É incrível a quantidade de vezes que fiz
isso e obtive nem a melhor e nem a segunda melhor avaliação do meu carro.
Ponto para a concessionária concorrente.
Atendimento e experiência de consumo. O atendimento somente será bom se a
experiência de consumo for inesquecível. Chega de confundir bom atendimento
com atenção e cortesia. Isso é o básico! Não tem nada de diferente. Quem
quer comer fast food está atrás de bom preço, rapidez e praticidade. Não
está preocupado com um jantar a luz de velas. Mas que tal bolar alguma coisa
para entreter as crianças que esperam ansiosas com seus pais na fila. Qual
empresa não deseja ter clientes leais, vender com lucro e ainda receber
indicações dos clientes atuais? Todas querem, mas para isso é preciso criar
e insistir em tornar o processo de compra algo inesquecível! Não estou
falando de brindes e paparicações sem fim, estou falando de algo inusitado.
Veja o exemplo do hotel Crowne Plaza que fica em Copenhague, na Dinamarca. O
hotel conectou bicicletas ergométricas a geradore s e assim os hóspedes que
se exercitam produzem eletricidade. Investindo na própria saúde e ao gerar
100 watt/hora o hóspede-atleta recebe como prêmio uma refeição no valor de
aproximadamente $60,00 ou por volta de 27 euros. Pedala Robinho!
Posicionamento e investimento na marca. Não basta somente fazer anúncios
bonitos é preciso aliar a sua marca a uma causa. O apelo é sempre o mesmo:
preço - qualidade - serviço. São poucas as empresas que conseguem ganhar a
simpatia do cliente pelo motivo de mostrar a que veio, para que existe.
Antes da fusão o banco ABN Real sempre focava na questão de um banco
socialmente responsável, inclusive com ações voltadas a terceira idade. A
Toyota trabalha forte na produção de carros ecologicamente corretos,
inclusive já conta com alguns modelos em seu portfólio. Entenda que quando
falo em causa, não precisa ser necessariamente algo ligado ao social ou a
ecologia. Podemos pensar em fabricar alimentos saudáveis, produtos que
contribuem com a educação e aumento da cultura das pessoas, entre outros
tantos exemplos. O importante é vivenciar a missão da empresa, tirar as
palavras do papel e torná-las realidade.
O assunto é vasto e interessante e neste artigo apresento pequenas dicas
para que independente do tamanho da sua empresa você possa refletir e criar
mecanismos e ações para que esteja onde estiver, ao lembrar da sua marca o
cliente tenha sempre aquela sensação de que fez ou irá fazer um bom negócio.
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