Pensamentos e Consumidores em Marketing
Por Rafael Mauricio Menshhein
17/11/2007
O consumidor pode conhecer muito bem os produtos e serviços que adquire, pode direcionar seus desejos a um objeto único ou mesmo para algo que possa ser utilizado por muitos, com base nas informações que ele próprio coleta ou recebe, seja das próprias organizações, seja de seus amigos.
A forma como a informação chega ao consumidor pode transformá-la em expectativas correspondidas ou não, são imagens, conceitos e definições que cada pessoa elabora com o conjunto de dados que se somam e passam a figurar na mente como informações, o que leva cada indivíduo a criar uma imagem perfeita de seus sonhos.
Durante todo o processo de escolha é possível obter impressões que se confirmam sobre as qualidades de produtos e serviços disponibilizados aos clientes diariamente, talvez a forma mais realista de se fazer a análise seja pesquisar o consumidor, entre as inúmeras formas, como:
* Pesquisas por observação;
* Pesquisas através de questionários;
* Entrevistas pessoais;
*Grupo de foco;
* Questionários na internet.
Diante das diversas formas de se coletar dados é
possível compreender melhor o que representa
cada informação na avaliação de cada cliente,
pois cada pessoa toma para si as informações e
acaba por gerar uma percepção diferente das
demais, e desta maneira é compreensível que cada
mercado possa contar com segmentos e nichos tão
distintos quanto se imagina.
As diferenças culturais também afetam
diretamente na coleta de dados, apontam quais
são os cuidados necessários para lidar com cada
segmento e a melhor forma de se comunicar com
seus clientes.
As pesquisas surtem mais efeitos quando você se
pergunta sobre os produtos ou serviços que
adquire, refletindo como consumidor e desta
forma tem em mãos um princípio, para coleta de
dados, para análises e até mesmo para descobrir
se você dá a devida atenção ao consumidor da
mesma forma com a qual exige quando está em uma
loja.