Os princípios
mais importantes da melhoria contínua em Marketing
Por Rafael Mauricio Menshhein
03/05/2007
Melhorar continuamente é
parte do ser humano, tudo o que é criado têm como base a percepção da qualidade,
de estar sempre um degrau acima do concorrente e entregar aos consumidores os
melhores produtos e serviços.
Diante da concorrência e da tecnologia envolvida atualmente em muitos setores
das empresas, percebe-se que a melhoria contínua (kaizen) é um assunto sempre
presente e que eleva os produtos e serviços a novos patamares dentro do mercado.
O simples fator de melhoraria não é apenas criar algo melhor, o produto pode ser
menos poluente, pode utilizar menos energia elétrica, os materiais utilizados na
construção podem ser recicláveis etc.
Diante de toda esta percepção, alguns princípios são claramente mais
importantes, como:
- Kaizen: a melhoria contínua é parte do dia a dia de todos,
é percebido a cada momento, em cada objeto utilizado e nos serviços
prestados, trazendo consigo o aprendizado e experiências necessárias para
desenvolver metodologias que agreguem Valor e ao mesmo tempo contribuam para
que os produtos e serviços estejam evoluindo em todos os sentidos;
- Foco do cliente: todas as organizações possuem foco, muitas vezes
entregam o que o consumidor não deseja, por isso, atualmente, é necessário
ouvir o cliente, pesquisar continuamente os desejos e necessidades do
cliente, quais são as suas percepções com relação aos produtos e serviços
ofertados pela empresa no mercado;
- Fatos e dados: para que todos os produtos ou serviços sejam de
qualidade, deve-se medir constantemente o desempenho, seja da linha de
produção ou da prestação dos serviços, manter um banco de dados é uma forma
de colaborar para que os problemas não voltem a ocorrer, envolvendo todos os
colaboradores da empresa, seja na linha de produção ou o atendente do ponto
de vendas;
- Avaliação
permanente: não basta medir após
o término de produção ou execução de um serviço, durante todo o processo
devem ser realizadas medidas, avaliar se o que está sendo feito está
correto, a maneira como se produz corretamente ou um atendimento de
excelência em um ponto de vendas, a cada novo produto fabricado ou serviço
prestado deve haver a preocupação de melhorá-lo em sua próxima execução;
- Gestão por
processos: cada processo dentro
da organização têm uma finalidade, é na formação do conjunto de processos
que se dá ao cliente o produto ou serviço final, desta maneira percebe-se
que um produto de alto Valor para o consumidor deve ter um atendimento
exemplar, condizente com tudo o que é percebido pelo cliente, assim, cada
processo deve ser gerenciado individualmente, medido e elaborado para que o
processo seguinte continue perfeitamente;
- Educação e
treinamento: sem conhecimento e
prática não há como melhorar, por isso fica claramente visível a importância
de se investir em equipes muito bem preparadas, que além de apontar
problemas desenvolvam soluções para os mesmos, a educação e treinamento já
são parte da cultura da Toyota e por isso colaboram para que a melhoria de
todos os processos seja contínua;
- Mirem-se no
exemplo: existe um ditado chinês
que diz: “se você quer manter sua cidade limpa, comece limpando a frente da
sua casa”, o que percebe-se é que as pessoas são mais suscetíveis aos
exemplos visíveis, um chefe não pode cobrar cordialidade entre os
colaboradores quando seus contatos com os mesmos são feitos de forma
indevida, um pai não pode cobrar que seu filho estude enquanto comentar com
outras pessoas que os estudos não servem para nada, se alguém quiser bem
feito deve iniciar sendo o primeiro a fazer e então passar aos demais como
deve ser feito para atingir os objetivos corretamente.
A cada dia todos podem melhorar em algo que
fazem, prestar atenção naquilo que é feito permite encontrar soluções mais
simples, fazer com dedicação é a demonstração do respeito e Valor dado ao que é
feito todos os dias e permite que todas as pessoas tornem-se melhores a cada
dia, tanto profissional como pessoalmente.
