Relacionamento com o Consumidor em Marketing
Por Rafael Mauricio Menshhein
10/02/2007
Uma das estratégias mais
destacadas atualmente é o relacionamento com o consumidor, mas para que o
profissional de Marketing possa criar este vínculo entre a empresa e o
consumidor deve conhecer as variáveis que estão embutidas no mercado.
Poucos sabem que fidelizar um cliente é um investimento de longo prazo, usam
estratégias apenas para vender um único produto e sentem-se felizes com isso,
deixando com que a concorrência possa oferecer produtos e serviços com
diferenciais no mercado.
O que ocorre é a falta de preparo para atender este consumidor que hoje tem
muito mais conhecimento sobre os produtos que qualquer vendedor de uma loja, a
Informação está disponível a qualquer hora do dia na Internet, o que permite que
o consumidor possa comprar o que realmente necessita ou deseja.
Alguns dos pontos que mais influenciam no relacionamento entre o consumidor e as
empresas são:
- Ações sociais das
organizações: a comunidade está
mais atenta para empresas que prestam serviços sociais, com a intenção de
devolver a sociedade a mesma atenção que lhe é direcionada na compra de
produtos e serviços, também une a organização e as pessoas em favor do bem
comum para todos;
- Atendimento
qualificado: hoje atender não é
mais dizer o que o consumidor deve levar para a sua casa ou empresa, o
vendedor deve tornar-se um consultor, instruído para demonstrar que produto
se adapta da melhor maneira aos desejos e necessidades do consumidor;
- Características do
produto: algumas vezes o
consumidor pode estar equivocado quanto ao produto que deseja comprar, mesmo
conhecendo o produto existem certas características que o consumidor não
conhece quanto ao uso, desta forma entra em ação a figura do consultor;
- Ética da
organização: um consumidor não
irá comprar produtos de empresas que degradem o ambiente, que usem de meios
ilegais para produzir ou que não respeite os direitos dos colaboradores e do
consumidor, é importante que a ética faça parte da cultura organizacional;
- Valor do produto
ou serviço: o que torna o preço
do produto adequado às suas características, não é o que a empresa oferta,
mas o que o consumidor percebe;
- Marca dos produtos
e serviços: um consumidor que
têm um bom relacionamento com uma determinada empresa sempre busca, em
compras futuras, a mesma Marca, por isso é necessário que além de produtos e
serviços, a empresa ofereça diferenciais para que o consumidor seja
fidelizado;
- Preço: atualmente as empresas não podem mais focar seus
produtos em preços, o conjunto do mix de Marketing deve ser equilibrado e
trazer a melhore relação benefício/custo ao consumidor, de forma
perceptível; mas há casos em que o produto é praticamente igual ao do
concorrente ou até mesmo um produto de mesma Marca, mas vendido em lojas
diferentes irá atrair a atenção do consumidor para o preço diferente, então
ele optará pelo menor preço.
Enquanto o mercado evolui há empresas que
param no tempo, utilizam estratégias antigas ou não atualizam o seu foco, por
isso é essencial que o profissional de Marketing estude o mercado, obtenha os
dados antes da concorrência e elabora estratégias com a Informação correta.
O mercado é dinâmico, o consumidor conhece cada vez mais os produtos e serviços
ofertados e chega em qualquer lugar mais informado, por isso é importante que
toda a organização esteja preparada para criar um relacionamento com o
consumidor, chegando ao sucesso e permitindo um feedback positivo na maior parte
do tempo.
