Vendas - Fidelizar Clientes
Por Gilclér Regina
16/09/2008
Cliente satisfeito é a alma
de qualquer negócio de
sucesso!
O grande desafio de vendas é
conquistar clientes
absolutamente fiéis. Entendo
que o papel do vendedor
profissional é fundamental
nesse processo e a cultura
da empresa em valorizar a
área de vendas também é
vital para que esse cliente
seja seu segundo vendedor.
O cliente satisfeito nem
cobra comissão e te indica
para todo mundo. O maior
engano das empresas é achar
que o responsável por vendas
são os vendedores e o
restante do pessoal não tem
nenhuma obrigação.
Empresa que faz sucesso tem
uma cultura onde todos são
vendedores na empresa,
inclusive o porteiro.
Muitas empresas acreditam
que fornecer produtos e
serviços continuamente
melhorados, a preços
competitivos, seja o
suficiente. Não é.
Tem que ter um pessoal
comprometido com o negócio,
vibrante e tem sido um
grande equívoco olhar o
papel do profissional de
vendas somente como despesa.
O vendedor começa a vender
bem e muito. O que algumas
empresas fazem? Cortam a
comissão pela metade... O
vendedor guerreiro busca
forças sobre esta
desmotivação e continua
produzindo e quando começa a
estourar novamente a empresa
diminui sua região pela
metade... Isso é falta
absoluta de critério.
Salvo situações especiais,
não há bom senso. O que
existe nestes casos é uma
gestão equivocada que
acredita que o vendedor está
ganhando mais que o diretor.
Existe também a turma do
contra dentro da empresa,
pessoas que não gostam do
pessoal de vendas e marcam a
vida do profissional da área
com perseguições que
desestruturam a qualidade de
vida dele e de seu trabalho
e como conseqüência desta
falta de condições, não
produza e seja trocado.
Parece até jogador de
futebol, numa verdadeira
fritura para derrubar o
técnico.
Como pode um ambiente assim
buscar a excelência e a
fidelização de clientes?
Como pode um ambiente desses
privilegiar um trabalho em
equipe?
Para existir uma relação de
verdade é preciso
comprometimento e
responsabilidade das duas
partes, empresa e vendedor.
Um não pode viver sem o
outro e quando um achar que
não precisa mais do outro,
normalmente o que se vê é o
início da descida.
A base para essa fidelização
e excelência é: Ter um bom
produto ou serviço,
assistência e atendimento.
Sem isso nenhum programa irá
funcionar.
Reunir informações sobre
clientes não é tudo. A
tecnologia é simplesmente um
instrumento para melhorar o
relacionamento com clientes.
Uma boa dica é nunca perder
de vista as atividades dos
seus concorrentes.
Reflexão: Quais são as
oportunidades que você
dispõe sobre clientes? Pense
assim mesmo se você trabalha
dentro da fábrica! Lembre-se
que para fazer sucesso em
vendas e em qualquer
profissão é igual como a
tudo na vida, ou seja, ela
vai dar a você o que você
der a ela.
Pense nisso, um forte abraço
e esteja com Deus!
Gilclér Regina é Consultor,
Escritor e Palestrante no
Brasil e exterior. autor de
livros e CD's que já
atingiram a marca de 4
milhões de unidades comercializadas. Realiza mais de 100
palestras por ano em
Convenções de Empresas. Tem
formação em Dinâmica Humana
pelo The National Value
Center- Texas-EUA, em TQM
pelo ASQC American Society
for Quality
Control-Winsconsin-EUA curso
de Desenvolvimento e Gestão
Humana pelo The Graves
Technology. É presidente da
empresa CEAG Desenvolvimento
de Talentos e Editora Ltda.
É também articulista de
aproximadamente 300
revistas, jornais e sites.
Uma pessoa de origem humilde
que tornou-se um dos
Conferencistas mais
procurados para os eventos e
convenções no Brasil. Site:
www.ceag.com.br