Você lidera equipes de vendas? Acha que o grupo não tem se entendido muito bem? Quem lidera vendedores sabe muito bem que sempre há problemas de relacionamento para serem superados, mas nem sempre é fácil identificar e lidar eficazmente com eles.

O que muitos líderes de equipes de vendas se esquecem é que muitas vezes, as divergências podem ser construtivas se forem identificadas e usadas como desafios para o grupo. No entanto, muitos cuidados se devem ter ao lidar com elas. A mais importante de todas é não permitir que o conflito se prolongue, pois quando isso ocorre, a produtividade será, inevitavelmente, comprometida e a moral do grupo abalada.

Para evitar que os conflitos comprometam o desempenho da equipe, pode-se agir da seguinte forma:

1 - Identifique as causas do problema - Nem sempre os pontos que a equipe discute é, realmente, a raiz do problema. Muitas vezes a discórdia em si é o resultado de acontecimentos ocorridos há muito tempo. As pessoas tendem a valorizar o último acontecimento, que em boa parte das vezes foi apenas a gota d´água;

2 - Planeje antes, aja depois - Relacione todas as possibilidades de solução e identifique a melhor resolução possível. Tenha um plano bem arquitetado para superar o mal estar da equipe e discuta-o antes com seus pares. Qualquer erro será fatal para as suas pretensões. Portanto, não seja negligente nas ações e nem confuso nas colocações.

3 - Evite tomar partido - Na condição de líder você não deve tomar partido a menos que saiba muito bem o que está fazendo. Caso contrário, vai correr o risco de agravar o conflito ou mesmo desagradar uma das partes. O mais recomendado é servir de mediador envolvendo a equipe na solução do problema. Deixe claro que a cooperação de todos para encontrar a solução é obrigatória e rancores não serão tolerados.

4 - Encerre o assunto - assim que a situação for superada, não permita mais que se volte a ele. Caso contrário, estará colocando lenha na fogueira.
O líder comercial deve ajudar a equipe a encontrar os caminhos alternativos para viabilizar vendas e lucros, mantendo em mente que o futuro não ocorre por acaso e sim, com time imbuído em busca de resultados ousados, plantado, primeiramente, na mente de cada um e se multiplicando pelo poder da sinergia do grupo.

Afinal de contas, já dizia Thomas J. Watson: O homem que não tem orgulho do seu próprio desempenho, não realiza nada para se orgulhar.


Pense nisso e ótima semana,

Evaldo Costa é Escritor, Consultor, Conferencista e Professor. Autor dos livros: “Alavancando resultados através da gestão da qualidade”, “Como Garantir Três Vendas Extras Por Dia” e co-autor do livro “Gigantes das Vendas”