Como Estabeleço políticas de excelência no atendimento ao cliente?
21/07/2009

As seguintes providências devem ser adotadas:

- valorize e reconheça a competência dos funcionários;
- motive o grupo de funcionários com um excelente ambiente, que pode ser traduzido como harmonia, espírito de equipe, constante reciclagem profissional, tolerância entre as pessoas;
- ouça os clientes e os funcionários;
- trabalhe preventivamente. Faça bem logo na primeira vez;
- todas as decisões da empresa têm impacto nos clientes, ou seja, os clientes podem aprovar, ou não, algumas modificações;
- entrose as equipes;
- estimule a criatividade, fazendo com que o funcionário apresente novas alternativas para resolução de problemas;
- delegue um espaço de responsabilidade e autoridade aos funcionários;
- obtenha o comprometimento de todos na empresa, desde o proprietário até o funcionário mais humilde.

Fonte: Site SEBRAE-SP