Como melhorar a imagem da empresa?

21/07/2009

    

Comece sempre pela identificação do problema. Ex: mau atendimento, prazos não-cumpridos, serviços sem garantia, não-reconhecimento da empresa no mercado etc.

Faça um levantamento dos valores percebidos pelos seus clientes. Isso pode ser feito através de uma simples pesquisa de satisfação aplicada em sua base de clientes.

As suas relações com os clientes devem ser gerenciadas: atendimento, prazo, preço, pós-venda, conveniência, mix de produtos ou serviços, etc. Ser uma empresa orientada ao cliente.

As políticas internas com os funcionários também constituem a construção de imagem da empresa. Remuneração, reconhecimento, premiações, treinamento, atualizações, compõem os valores percebidos pelo mercado.

Suas relações com fornecedores, atendimento, conveniência, preço, prazos de pagamento e recebimento de mercadorias e outros mais, também compõem os valores percebidos na construção da imagem da empresa.

Se estiver ao alcance da pequena e microempresa, ela deverá contratar o profissional especializado em Relações Públicas e/ou Assessoria de Imprensa, que cuidam da imagem como definição de atuação no mercado.