Crise de gestão ou gestão de crise?
Por Werner Kugelmeier
18/01/2007
Os executivos vêm sendo cada vez mais pressionados a desenvolver
competências e comportamentos que os capacitem a identificar crises e a
lidar com elas mediante respostas rápidas e assertivas, que minimizem
desdobramentos negativos e gerem condições de superar as perdas e
preservar a dinâmica organizacional.
Para uma empresa as consequências de uma crise mal gerenciada podem ser
dramáticas: perda de confiança, perda de credibilidade e/a perda de
competitividade.
Os executivos de todos os níveis da organização são contratados para
gerenciar crises. Suas competências são testadas quando têm que
enfrentar crises significativas como a atual, que podem romper o
processo da criação do valor da organização, comprometer fontes de
renda, aumentar as despesas operacionais, etc.
A intensidade com que a atual crise econômico-financeira passou a fazer
parte do cotidiano organizacional desafia o profissional, no sentido de
analisar, decidir e agir sob a pressão dos stakeholders da Organização
(colaborador, cliente, fornecedor, comunidade e investidor).
Em pesquisa recente sobre o que os executivos brasileiros pensam sobre
gestão de crise e como eles estão preparados para situações inusitadas
(conduzida pela Imagem Corporativa - www.imagemcorporativa.com.br e
publicada na VOCÊ S/A de 25/01/09) constam indicadores preocupantes
como:
À pergunta “se ocorresse uma crise em sua empresa...” mais que 70%
responderam que ela estaria “parcialmente” ou “não preparada”.
Do outro lado, à pergunta “qual é a importância que sua empresa atribui
a planos de prevenção e gestão de crises” mais que 80% responderam entre
“fundamental e “importante”.
À pergunta se, como executivo, ele “acredita que a globalização e as
novas tecnologias para multiplicar a comunicação são capazes de
potencializar o efeito de crises empresariais, a ponto de exigir um
nível mais sofisticado de mapeamento de riscos potenciais e programas de
prevenção e gestão de crises”, 100% responderam “sim”.
Em assim sendo, como enfatiza a pesquisa, praticamente 10% das empresas
estão cada vez mais preocupadas em criar e implementar programas de
prevenção e gestão de crises.
“Quando já se escutam os trovões, já é muito tarde para se construir a
arca” (Bill Patterson).
Respostas personalizadas às crises são essenciais, porque nem todas são
iguais.
A preparação para uma Gestão de Crise é uma questão de postura que
implica na adoção de algumas práticas, que qualquer executivo pode
incorporar, com o intuito de se preparar para enfrentar problemas
inesperados, ou seja, para evitar uma Crise de Gestão.
O que fazer? Damos aqui algumas dicas básicas para uma Gestão de Crise:
1 - Prepare Planos de Contingência (Plano “B”), ou seja, um plano da
continuidade do negócio, identificando aquelas funções e processos que
são críticos ao negócio e que podem comprometer o relacionamento com um
ou mais stakeholder chave.
2 – Anuncie, imediata e claramente, para toda a Organização que as
únicas pessoas a falarem sobre a crise em ambiente externo são os
membros da Alta Direção.
3 - Dê a informação exata e correta para evitar a “vingança” de uma
informação mascarada.
4 - Mova-se rapidamente. A gestão mais eficaz da crise ocorre quando a
crise é detectada e tratada rapidamente - antes que possa impactar o
negócio da Organização ou seu relacionamento com os stakeholders.
5 – Envolva o corpo gerencial e, eventualmente, crie uma “Equipe de
Crise”; ao decidir ações, considere não somente as perdas a curto prazo
(queda do lucro operacional), mas focalize-as também nos efeitos a longo
prazo (queda da rentabilidade do negócio).
Acima de tudo, lembre que, em chinês, o símbolo da palavra “Crise” é
formado pelos ideogramas das palavras “risco” e “oportunidade”.
Portanto, crie seu 2009, transformando o risco de uma “Crise de Gestão”
na oportunidade de uma “Gestão de Crise”!
Werner Kugelmeier é Diretor da WK PRISMA - EDUCAÇÃO CORPORATIVA MODULAR,
Empresa de Treinamentos Empresariais, de Campinas – SP,
www.wkprisma.com.br, Autor do Livro “PRISMA – girando a pirâmide
corporativa”, wkprisma@wkprisma.com.br - (19) 3296 4341/ 3256 8534