Feedback como ferramenta de melhoria de desempenho
Por Ricardo Dorés
08/04/2010
“Sem feedback, voamos às cegas”. (Folkman)
Quem não gosta de receber um retorno de algo que solicitou ou fez?
O feedback exprime uma retroalimentação, ou alimentação de retorno. É
considerado como sendo uma sugestão ou crítica, que pode ser positiva ou não, de
âmbito profissional ou pessoal, mas sempre vista de forma construtiva.
O feedback é uma forma de comunicação que pode ser feita por uma resposta
escrita, um elogio, uma análise ou até mesmo uma opinião direta ao solicitante.
Pode ser considerado como uma excelente ferramenta de aprendizado e
aprimoramento em nosso trabalho, pois, por meio dele, podemos buscar a perfeição
e descobrir o caminho certo a seguir.
É uma atitude que demonstra consideração e respeito pelo ser humano por
minimizar incertezas e ansiedades, quando recebido. Deve ser individual quando
se tratar de conduta ou até falhas impróprias.
O feedback é parte fundamental do processo que orienta as pessoas a apresentarem
comportamento e desempenho apropriados a uma determinada situação, fazendo com
que saibam como estão sendo vistas no mercado ou no ambiente de trabalho, desta
forma, podemos saber como estamos sendo vistos e avaliados ao nosso redor.
A falta do feedback pode nos deixar sem saber qual direção seguir. Podemos
considerá-lo como sendo uma bússola, que nos dá a direção que devemos tomar,
para atingir nosso objetivo e satisfação do cliente. Assim sendo, temos que
considerar que toda informação que recebemos de chefes, colegas, subordinados,
amigos, clientes e etc., podem nos orientar na correção de nossa rota.
Dentro do ambiente de trabalho, é um processo, cuja postura crítica, não pode
ter carga emocional, pois, poderá se transformar em desentendimentos e
ressentimentos, que, ao invés de trazer estímulos, poderá acarretar perda de
tempo e de dinheiro.
Quando bem recebido, deverá se tornar uma fonte de energia para nossas mentes e
gerar ótimos resultados. O feedback serve para aperfeiçoar o comportamento de
alguém em relação a nós e nosso grupo.
Por vezes, pode não ser bem compreendido e, assim, causar um resultado oposto ao
pretendido, por falta de uma interpretação correta do receptor e acabar gerando
efeito contrário ao pretendido. Por este motivo, assegure-se que no processo de
comunicação, você seja compreendido corretamente.
É preciso existir uma relação de confiança e segurança para que haja êxito no
seu recebimento, pois, normalmente, o feedback é visto como uma relação negativa
e não de forma construtiva, como deveria ser.
Quando der ou receber um feedback, atente-se ao fato de ser mais descritivo do
que avaliativo. Preste muita atenção no que está sendo comunicado e tenha sempre
em mente que o feedback é uma reorientação para melhoria e sucesso. É uma
lapidação que tornará seu colaborador mais valioso e forte a cada vez que for
recebido.
Ricardo Dorés - Com formação acadêmica em Direito e especialização em Marketing,
ocupou no mercado as posições de Diretor de Unidades de Negócios, Gerente de
Unidade de Negócio, Gerente Nacional de Vendas, Gerente de Desenvolvimento de
Mercado, Gerente de Treinamento de Vendas, Supervisor de Vendas, em empresas
multinacionais e nacionais de grande porte, tais como: 3M, Pfizer, Glaxo, IMB,
Itaú Seguros, dentre outras. É, há 10 anos, consultor empresarial e palestrante.
É sócio-diretor da SalesResults | Soluções para Mercados Competitivos.
www.salesresults.com.br contato ricardo@salesresults.com.br