Relações Partidas

Por Fernando Adas

23/12/2009

Fui ver “Abraços Partidos”, o mais recente filme de Pedro Almodóvar que conta a história de um homem que escreve, vive e ama na escuridão. O protagonista é cego. Não desde o nascimento, mas após alguns incidentes motivados pela vida intensa e apaixonada que leva.

Embora seja um “Almodóvar”, o filme é denso e dramático. Provoca poucos risos e muitas reflexões. A plateia sai em silêncio. Uma das questões de destaque é a relação virtual, às escuras, vivida pela personagem principal em seu meio familiar e profissional. Gostaria de focar no aspecto profissional. Os ruídos e desfocos que afligem o mundo corporativo.

Antigamente, coisa dos anos 80, a relação Cliente x Agência era selada por duas questões fundamentais: a visita pessoal e o briefing.

A agência era avaliada pela sua estrutura física, humana, pelas suas idéias, agilidade e criatividade. Preço também influenciava na decisão.

O cliente, por sua vez, formatava um briefing e compartilhava com a agência, seu posicionamento atual de mercado, seus pontos fortes e fracos, seus objetivos e metas. Havia um roteiro de briefing composto por mais de 30 questões ligadas a mercado, produtos, cliente, concorrência, posicionamento e tudo o mais necessário ao planejamento de uma campanha de comunicação assertiva.

O tempo passou, a concorrência aumentou, o consumidor empobreceu, as empresas diminuíram suas verbas de comunicação e as relações com seus fornecedores foram tornando-se mais virtuais. Relações partidas, fragmentadas em “Jobs”.

Hoje, as relações de negócio entre Clientes e Agências adotam o modelo de “campanha”. Há concorrência para a campanha de Natal, ação localizada para a recuperação de clientes, esforço para a execução de um evento. Além disso, percebo uma excessiva troca por e-mail, MSN e, na semana passada, até recebi uma aprovação de campanha por SMS.

Sabemos que o mundo é veloz e as empresas precisam acompanhar o ritmo agitado desta evolução. Sabemos também que o volume de informações geradas e disponíveis é maior que a nossa capacidade e necessidade de absorção. E sabemos inclusive que as oportunidades de mercado surgem cada vez mais pontuais e efêmeras.

Por isso, as empresas e agências acostumaram-se a agilizar seus processos criativos e operacionais do ponto de vista quantitativo, mesmo perdendo algumas referências qualitativas. Sabe-se “o que” se quer fazer, mas nem sempre “por que” se quer.

O filme de Almodóvar traz uma cena em que várias fotos do casal aparecem rasgadas, partidas. O personagem tenta em vão reconstituí-las, resgatá-las. E até consegue parcialmente. Assim, proponho que as relações de trabalho também possam ser recompostas de maneira real, através de encontros pessoais e roteiros de análise e planejamento capazes de elevar a eficácia das ações.


*Fernando Adas, diretor de planejamento e atendimento da FM – The Fine Marketing, é um especialista em Treinamento de Vendas, Comunicação de Varejo e em Projetos de Atendimento e Relacionamento em Marketing Direto.
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