É fato que as mídias sociais
vieram pra ficar, o que fez
com que profissionais de
marketing e agências de
propaganda de grandes
empresas se adequassem para
entender essa nova
realidade, criando ações
capazes de encontrar e
encantar seus consumidores
na rede. Agora é a vez das
Pequenas e Médias Empresas
também utilizarem essas
ferramentas a seu favor.
Segundo pesquisa realizada
em 2009 nos EUA, 92% das
empresas utilizavam Mídias
Sociais ou estavam
planejando iniciativas nesse
sentido e mais de 70% das
empresas tinham menos de
dois anos de experiência com
essa atividade.
Isso demonstra a grande
preocupação das empresas com
o que acontece nas redes
sociais, mas não quer dizer
ainda que estejam
conseguindo implantar
estratégias efetivamente
alinhadas com suas culturas
e processos, estabelecendo
assim uma relação de
fidelização e de engajamento
de seus clientes.
Aproximadamente 65% das
empresas pesquisadas
utilizavam as mídias sociais
no seu dia-a-dia, para
realizar pesquisas, buscar
informações relevantes e
fazer benchmarking. As dez
atividades mais comuns são:
manter sites de mídia social
da companhia, 70% dos casos;
monitorar o que é dito sobre
a empresa com 60%;
participar no Twitter com
56%; monitorar ratings com
54%; acompanhar o que é dito
sobre os concorrentes com
53%; participar de
discussões em sites de
terceiros, 51%; divulgação e
propaganda, com 50% dos
casos; gerir uma comunidade
on-line para os
consumidores, 50% das
citações e participar de
sessões de perguntas e
respostas em sites de
terceiros com 50%. As redes
mais usadas pelas empresas
são Facebook, Twitter,
LinkedIn e YouTube.
No Brasil essa realidade é
bem diferente,
principalmente quando
falamos de PMEs. Segundo
estudo realizado pela
Associação Comercial de São
Paulo apenas … % das
empresas tem suas empresas
cadastradas em redes
sociais, embora ….%
monitorem o que é dito sobre
elas na web. Esse
monitoramento, em geral, é
feito por equipes próprias,
ainda com pouco ou nenhuma
utilização de recursos mais
profissionalizados.
Isso reflete que há
preocupação com o mundo das
redes sociais, embora não
haja ainda muita ação
relacionada a isso,
principalmente porque, como
se sabe, as PMEs não dispõem
nem de equipes focadas no
assunto nem de investimentos
exclusivos.
De qualquer forma, há muitas
companhias que saíram na
frente e têm utilizado esses
mecanismos, principalmente
para executar as atividades
a seguir: relacionamento com
seus clientes; levantamento
de críticas e sugestões – o
que funciona como uma
“pesquisa” on-line e
gratuita; divulgação de
promoções de produtos e
divulgação gratuita de vagas
para contratação de novos
funcionários, principalmente
para as áreas de comunicação
e marketing, pois a vinda do
candidato por esse meio já é
uma forma de pré-seleção.
É importante ressaltar que o
uso das mídias sociais pode
favorecer a empresa em
diversos aspectos, mas é
extremamente importante que
a empresa entenda como isso
funciona, para iniciar suas
atividades sem cometer
falhas.
Sandra Turchi é graduada
pela FEA-USP, pós-graduada
pela FGV-EAESP e MBA pela
Business School São Paulo
com especialização pela
Toronto University e em
empreendedorismo pelo Babson
College em Boston. É
superintendente de Marketing
da Associação Comercial de
São Paulo (ACSP) instituição
que administra o SCPC
(Serviço Central de Proteção
ao Crédito). Site:
www.sandraturchi.com.br -
Twitter: http://twitter.com/SandraTurchi