Essa é uma questão
importante: Como esperar que
a equipe se importe com o
cliente se o chefe não
demonstra se interessar pela
equipe?
Nada afasta mais clientes do
que a negligência. A maioria
é tolerante quando as coisas
não dão certo, mas não se
conforma quando percebe que
ninguém está interessado em
resolver o seu problema.
Imagine situações como vôos
cancelados e ninguém dá
informação ou quando o novo
computador simplesmente para
de funcionar e a assistência
não vem ou ainda quando o
funcionário da
concessionária mostra-se
desinteressado talvez
pensando que você não tenha
o dinheiro para aquele
produto.
O cliente se sente
insignificante, desamparado
e essa depressão é causada
por uma empresa sem rosto. A
sensação que você tem é que
não dão a mínima pra você e
até parece que a empresa e
os vendedores não vivem de
vendas.
Imagine companhias
telefônicas, planos de
saúde, bancos, consórcios,
empresas públicas e outros
que não mostram o rosto a
não ser no momento da
mensalidade, do boleto, do
dinheiro entrando...
Nada é mais importante do
que a confiança e o respeito
mútuo no atendimento a
clientes... e isso acaba
gerando um interesse genuíno
e que consolida em
resultados.
O interesse pelo outro é um
sentimento, não um
pensamento.
O que acontece quando o
motorista de táxi se dá ao
trabalho de abrir a porta e
te ajudar com sua bagagem?
Ou ainda a funcionária que
pede desculpas explicando
que o sistema está fora do
ar? Você sente respeito.
O que acontece quando um
banco envia a mesma e
horrorosa carta-padrão para
todos os clientes? Você
sente raiva e desprezo. Bem
que essa carta poderia vir
ao menos assinada pelo seu
gerente local.
Os clientes o julgam pelo
seu grau de interesse. Não é
difícil personalizar uma
relação profissional, um
atendimento excepcional. É
preciso vontade e atitude. É
preciso treinar sempre para
não sair do foco.
O cliente, no momento do
atendimento é a pessoa mais
importante do mundo.
Pense nisso, um forte abraço
e esteja com Deus!
Gilclér Regina é Consultor, Escritor e Palestrante no Brasil e exterior. autor de livros e CD's que já atingiram a marca de 4 milhões de unidades comercializadas. Realiza mais de 100 palestras por ano em Convenções de Empresas. Tem formação em Dinâmica Humana pelo The National Value Center- Texas-EUA, em TQM pelo ASQC American Society for Quality Control-Winsconsin-EUA curso de Desenvolvimento e Gestão Humana pelo The Graves Technology. É presidente da empresa CEAG Desenvolvimento de Talentos e Editora Ltda. É também articulista de aproximadamente 300 revistas, jornais e sites. Uma pessoa de origem humilde que tornou-se um dos Conferencistas mais procurados para os eventos e convenções no Brasil. Site: www.ceag.com.br