Marketing Voltado para Dentro ou simplesmente Endomarketing

Por Edemilton Pozza

27/07/2010

Ouço tanto falar e vejo tanto se trabalhar no marketing das empresas e realmente é extremamente necessário que isso aconteça, mas em algumas reuniões com empresários ouço deles que precisam vender mais, que o marketing tem que salvar a empresa e sinto como se os empresários pouco informados acreditam que o marketing é o papai Noel das organizações, se as vendas aumentam “opa o marketing fez isso” se elas caem “ culpa do marketing” e esquecem que venda, retorno e lucro vão muito além do marketing, o atendimento, a disponibilidade de produtos, o valor percebido das mercadorias tudo é relacionado e não simplesmente jogar toda culpa em cima do marketing.
Vejo empresas gastando muito em campanhas publicitárias, em comerciais nas redes de TV de ponta, mas não possuem ambiente físico para comportar a demanda que os comerciais provocam, outras se preocupam em expor seus produtos para fora, divulgar, informar o publico externo mas seus próprios funcionários desconhecem os produtos ou pior nem utilizam a marca que vendem, o tal falado Endomarketing negativo, isso me lembrou um caso que vou relatar para vocês amigos leitores:
Possuo dois carros de marcas diferentes, um tecnologia Japonesa e outro italiana ( Honda e Fiat), certo dia me dirigi a uma revenda FIAT para fazer a revisão na minha Doblo Adventure, a mesma completava 30.000 km ( utilizo muito ela em função das viagens com equipamento de som para as minhas palestras), chegando até a revenda fui abordado pelo rapaz da recepção que me atendeu prontamente, ele abriu a ficha e foi me perguntando detalhes do carro, eu respondendo, em determinado momento questionei que estava impressionado como aquele carro havia apresentado pequenos defeitos, comentei que na revisão de 30.000 do meu Honda não havia nada para ser feito, simplesmente trocar óleo e filtro, então me veio a resposta:
Ah! Mas você vai querer comparar? Honda é Honda né!
Bem não preciso falar que este vendedor acabou de se condenar! Fiz uma reclamação formal a Fiat informando o acontecido.
Diante dessa ocorrência resolvi fazer uma pesquisa naquela revenda, fiquei uma manha observando os colaboradores daquela revenda chegando para trabalhar, são mais de 50 funcionários e pasmem senhores e senhoras apenas 4 dirigiam veículos da marca FIAT entre eles o atendente que chegou dirigindo um Tempra turbo 2 portas ( agora entendo por que ele estava tão triste com a marca), fiquei impressionado como uma revenda de carros não facilita a compra dos produtos dela para quem vai fazer o comercial da marca lá fora, é muito legal um vendedor te convencer a comprar um Linea dizendo ser o melhor carro do mundo e no final de semana você vê ele andando de Vectra, ou seja discurso infundado, papo de vendedor.
Se dentro da sua organização existem pessoas que não consomem seus produtos, não utilizam seus serviços, faça uma pergunta à você mesmo:
Eles não utilizam por que não facilito ou por que não confiam na minha marca?
Na verdade o maior marketing que a sua empresa pode fazer é tocar o coração e a razão dos seus colaboradores, pense nisso e seja grande!

Edemilton Pozza é professor e palestrante - www.edemiltonpozza.com.br