Pós-Venda - Por que ele é importante?

Por Amadeu Barroso Neto

16/11/2011

O pós-venda é um dos compostos de Marketing que gera confiança ao cliente. Gerar confiança deve ser uma das maiores preocupação de todas as empresas, onde o bom pós-venda deve ser o seu carro chefe para que seus clientes fiquem satisfeitos.
O pós-venda significa o inicio da próxima venda, a garantia que o seu negócio continuará a vender. Não adianta apenas vender um bom produto, tem que ter um bom pós-venda.
Pesquisas apontam que custa de seis a dez vezes mais barato manter um cliente satisfeito e vender-lhe várias vezes, do que conquistar novos clientes, mas uma coisa é certa: se você vendeu para um cliente e se esqueceu que ele existe e por mais satisfeito que ele esteja, ele também poderá se esquecer de você. É aí que o serviço de pós-venda entra.
O cliente tem que estar informado sobre todas as novidades que sua empresa dispõe. Ele tem que se lembrar da sua empresa, saber que sua empresa se importa e ao mesmo tempo estará presente sempre que ele necessite.
Algumas dicas para que o pós-venda seja de fato um diferencial para os clientes:
01- Ter um responsável direto somente para cuidar do pós venda;
02- Essa pessoa ligará para os clientes perguntando como está o seu produto, oferecer serviços e fazer pequenos questionamentos como ele está se sentindo em relação ao atendimento recebido e sobre a marca.
03- Ter uma hierarquia de resolução de problema;
04- Treinamento de funcionários para um bom atendimento;
05- O funcionário responsável pelo problema nunca deve passar o “pepino” para frente, onde ele mesmo deve sempre tentar ao máximo resolver;
06- O funcionário que responsável pelo atendimento deverá ter tempo para escutar o cliente, nunca ter pressa para se livrar do cliente;
07- O cliente sempre está com a razão, ele pode às vezes, se equivocar;
Um pós-venda feito com eficiência faz com que seu cliente se sinta valorizado e confiante para, no futuro, adquirir novos produtos/serviços de sua empresa. E o principal: ele estará seguro em indicar sua empresa para seus amigos.

Amadeu Barroso Neto é formado em Marketing e Comunicação, tem MBA em Marketing Estratégico e Comunicação e atualmente trabalha como analista de marketing. E-mail: neto_g3@hotmail.com