Receitas de Sucesso para Inovação
Por Sandra Turchi
28/01/2011
Todas as crises têm um fator positivo, pois impõem a busca de alternativas
criativas tanto para nações, como para empresas ou mesmo para profissionais.
Para as empresas há um estímulo a encontrar oportunidades de investimento e
novas formas de fazer negócios, comunicação e marketing.
Esse é um dos fatores que vem favorecendo o crescimento da utilização de
ferramentas de comunicação digitais, pois são uma excelente alternativa.
Primeiro porque são mais acessíveis, em termos de custo, do que as mídias
tradicionais, segundo porque possibilitam inovações não vistas até então e
terceiro, pois permitem a mensuração de praticamente tudo.
Outro ponto relevante é que tornam possível uma aproximação maior com os
consumidores, favorecendo o famoso ‘marketing one-to-one’, pois elas viabilizam
a segmentação por perfis de clientes, a customização de ações de comunicação e o
alcance, mais adequado, daqueles que têm potencial efetivo para comprar
determinado produto, visto que há uma infinidade de interesses distintos de
públicos bastante específicos.
Como dito acima, outra questão é a possibilidade de medir os resultados de cada
ação implementada, pois se pode acompanhar o interesse gerado no consumidor
mesmo antes de ele chegar ao site, e depois, quando já está nele, saber quais
áreas ele visitou, o que estava procurando, em que momento desistiu da
navegação, o que comprou efetivamente, etc. Algo similar seria praticamente
impossível no mundo off-line.
O e-Commerce surge como excelente alternativa, tendo em vista que é possível
oferecer maior conveniência aos atuais clientes da empresa, além de atrair novos
consumidores que dificilmente viriam por outros meios. Observa-se esse movimento
tanto nas grandes empresas – como Casas Bahia, que entrou no mundo virtual em
2008, WalMart, entre outras – como nas pequenas e médias (PME’s) – como
floriculturas, bancas de jornais, etc – que têm feito negócios on-line e lucrado
com esse canal, cuja previsão é superar os R$ 10,8 bilhões de faturamento até o
final de 2009.
Há casos bem consolidados, como das montadoras de automóveis e construtoras de
imóveis, que esclarecem dúvidas pela web antes da compra. Essa é uma tendência,
visto que muitas redes têm investido num modelo de variado canais, para atender
diferentes públicos, ou então o mesmo público, mas em momentos diferentes.
Isso ocorre porque o cliente deseja ter a liberdade de pesquisar no site e
comprar na loja física, por exemplo, ou comprar no site e retirar na loja, ou ir
à loja e consultar produtos que não estão no mostruário. Essas alternativas
reduzem o temor que alguns consumidores ainda apresentam com relação às compras
na web.
Dentre as inovações observadas destaca-se a divulgação de informações e detalhes
de produtos no You Tube, ou lançamentos em redes sociais, como o Twitter. Para
alguns produtos é muito interessante o uso de games, pois é um bom caminho para
divulgação, tendo em vista que o público que joga é cada vez mais maduro e
feminino, ou seja, um perfil mais voltado ao consumo e, além disso, os games
permitem grande contato com a marca, pois há total imersão durante o jogo.
Para praticamente todos os produtos o uso correto de ferramentas de busca se
tornou essencial, já que as pessoas se utilizam mais e mais desses mecanismos
para localização de sites, buscas por preço ou busca por comentários de outros
internautas antes de consumir algo.
Como é possível observar em diferentes momentos da história, as crises, quase
sempre, estão associadas também à evolução, justamente por provocar inovações.
Sandra Turchi é graduada pela FEA-USP, pós-graduada pela FGV-EAESP e MBA pela Business School São Paulo com especialização pela Toronto University e em empreendedorismo pelo Babson College em Boston. É superintendente de Marketing da Associação Comercial de São Paulo (ACSP) instituição que administra o SCPC (Serviço Central de Proteção ao Crédito). Site: www.sandraturchi.com.br - Twitter: http://twitter.com/SandraTurchi