A Síndrome das 10 para as 6

Por Edemilton Pozza

19/07/2011

Sou professor e palestrante, atualmente leciono em 4 cidades diferentes e ministro palestras por todo o Brasil, como geralmente acabo ficando 1 ou 2 dias nas cidades que vou tiro uma tarde para visitar os comércios locais e medir o atendimento, e passei a observar um fato interessante, acabei nomeando esse fato de “Síndrome das 10 para as 6” como funciona?
Normalmente 10 para as 6 ou seja 17h:50m as vendedoras começam a organizar a loja, varrer, dobrar, guardar e ficam rezando para que não entre ninguém, afinal o dia esta acabando e elas querem ir para seus lares, escolas, faculdades , academias etc. Coitado de quem entrar na loja neste horário, fatalmente será mal atendido ainda mais ser for os conhecidos “caroços” ( nome carinhoso que as vendedoras dão aos clientes que só olham e não compram).
Certa vez fui ministrar em uma cidade do interior e cheguei exatamente neste horário numa loja bem arrumada, eu queria uma gravata no tom dourado, ao entrar as vendedoras nem me olharam, elas estavam somando as vendas do dia nas suas cadernetinhas, eu pedi que uma delas me atendesse e ela me olhou como se eu estivesse incomodando, me chamou com uma voz brusca para o fundo, as luzes estavam apagadas e ela foi acendendo uma a uma com um tapa muito forte, então me mostrou as gravatas, eu escolhi e descemos novamente para o caixa, pedi desconto para a vendedora que nem me respondeu, ao chegar no caixa sem que eu pedisse desconto a moça do caixa me deu 20%, eu olhei para a vendedora e disse:
- você perdeu um pouco da sua comissão
Ela me respondeu:
Isso que você comprou não da nem R$ 0,50 de comissão e me entregou a gravata sem ao menos colocar numa sacola.
Ao chegarem os convidados para o curso de vendas e atendimento advinha quem estava entre os convidados, justamente ela! Ainda bem pois ela mesmo me pediu desculpa e disse que jamais vai atender alguém assim!
Bem atendimentos desse tipo são comuns e o que acontece é que as pessoas que estão na condição de vendedora esquecem que vez ou outra ela esta na condição de compradora e as vezes a patroa dela liberou ela exatamente as 10 para as 6 para comprar aquela bota que ela precisava para ir na exposição e ao chegar na loja ela foi maltratada.
Colegas o nome dessa magia em se colocar no lugar dos outros e respeitar os horários que cada um dispõe para comprar chama-se EMPATIA e acredite os melhores negócios são fechados exatamente após o expediente!
Sucesso

Edemilton Pozza é professor e palestrante - www.edemiltonpozza.com.br