A Janela de Johari
09/06/2007
A janela enfoca a questão do Relacionamento Interpessoal, baseado nas
descobertas de JOSEPH LUFT & HARRY INGHAM , dois cientistas sociais (um
psicólogo e outro psiquiatra) que se dedicaram a estudar as questões pertinentes
ao comportamento humano e seus reflexos, representadas em uma janela de quatro
vidraças.
É um modelo conceitual ou perspectivo para uma visão do relacionamento
interpessoal. Com os quatro quadrantes de uma janela pode-se ver como as pessoas
se relacionam em grupos. A dinâmica do relacionamento interpessoal faz esses
quadrantes se moverem (aumentando e diminuindo) principalmente após respostas
aos estímulos (feedback) que recebemos ao nos relacionarmos em grupo. Estes, por
sua vez, nos ajudam a compreender uns aos outros. Os quadrantes, sendo
observados em termos de coluna e barra, podem diferenciar-nos do grupo. A
primeira coluna contém aquilo que sabemos a nosso respeito. A segunda coluna
contém aquilo que não sabemos a nosso respeito. A primeira barra contém o que os
outros conhecem a nosso respeito. A segunda barra contém aquilo que os outros
desconhecem a nosso respeito. Estes quadrantes, sendo observados
particularmente, são definidos em Arena, Mancha Cega, Fachada e Desconhecida.
Tipos de Quadrantes
• Arena (ou área livre) é o primeiro quadrante, mostra o que é conhecido
de nós próprios e dos outros. Parte fundamental do relacionamento pois é o que
somos capazes de mostrar conscientemente. Ela se abre a medida que a confiança e
verdade aumentam. Informações pessoais são compartilhadas. É a troca livre e
aberta de informações. Exemplo: Quando se conversa com um amigo sobre algo
particular, um desabafo relatando fatos. O aumento dessa arena é considerável,
pois há sinceridade.
• Mancha Cega, quadrante na parte superior direita, representa o que não
percebemos de nós mesmos mas que os outros percebem. Parte que mostramos
inconscientemente. Exemplo: Nossos tiques, verbalizações, estilos. O feedback
para este quadrante é essencial pois só com eles podemos descobrir melhor nossa
mancha cega.
• Fachada (ou área oculta), quadrante inferior esquerdo, é o que
conhecemos de nós mesmos mas não revelamos, nossa parte secreta. Desconhecido do
grupo pois ocultamos para evitar feedback que não gostaríamos de receber, ou
julgamentos que possamos receber ao revelarmos sentimentos, reações,
pensamentos. Mas, se não assumirmos certos riscos, nunca descobriremos quais
seriam as possíveis reações alheias. Exemplo: Nossas habilidades natas, ou
conhecimentos que adquirimos e de certa forma ocultamos ou apenas usamos
disciplinadamente. Isso pode caracterizar o egoísmo quando queremos controlar ou
manipular ou outros. Geralmente os chefes não revelam táticas e pensamentos por
estratégia própria.
• Desconhecido (ou ignorado), parte inferior direita, é a parte
desconhecida de nós e dos outros, nossa parte inconsciente. Este quadrante é de
nossas motivações inconscientes, áreas inexploradas. Exemplo: Nossas habilidades
latentes e recursos por descobrir que possam ser decorrência da primeira
infância.
Considerações Finais
A janela de Johari é dinâmica e sua movimentação é variada principalmente a
partir dos feedbacks e da auto-exposição. Dizem que o feedback para ser efetivo
precisa ser pedido pela própria pessoa, nunca imposto. Deve ser oportuno e
adequado nunca num momento de explosão ou raiva intensa. Mas também requer uma
confirmação de sua interpretação pelo(s) interlocutor(es). É importante ter
consciência de que muitas vezes transmitimos informações (feedback) irrelevantes
para as pessoas. Aplicável e específico: não se deve "atirar coisas ao ar" sem
especificar o que elas querem dizer. Devemos ser neutros sempre que possível,
desprovidos de julgamentos ou interpretações subjetivas. Os feedbacks não são
somente compostos pelo que se diz, mas também por entonação, postura etc.
A Janela de Johari pode ser usada para qualquer tipo de relação interpessoal,
principalmente em grupos. Quando as condições para o feedback são respeitadas e
bem usadas a janela nos ajuda a compreender os outros e principalmente nós
mesmos.
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