Cresce a demanda por serviço de entregas em casa

Por Hélio Meirim

30/10/2007

Uma tendência que estamos observando é a de que os consumidores estão ficando mais tempo em suas residências, que em muitos casos também passaram a ser seus locais de trabalho – home Office.

Dentre os motivos que fazem com que os consumidores permaneçamos mais em casa podemos destacar o crescimento da violência nas ruas, a necessidade de poupar tempo de deslocamento (trânsito caótico), a facilidade ao acesso a tecnologias que nos possibilitam adquirir produtos e serviços sem sair de casa e, o crescente número de empresas que estão se especializando em ofertar produtos e serviços entregues diretamente na residência dos consumidores.

Mas o que as Empresas precisam fazer para atender este “novo” consumidor ?

Ter produtos e serviços adequados as necessidades dos mesmos já não basta. Este “novo” consumidor deseja comodidade, facilidade no ato da compra, variedade de itens para escolher, flexibilidade nas formas de pagamento e principalmente agilidade na entrega.

Logo, para se manter competitiva no mercado faz-se necessário que as Empresas aprimorem seus serviços logísticos destacando-se os de processamento de pedido, gestão de estoques e principalmente os serviços de entrega (prazo, quantidade e qualidade).

Supermercados, Drogarias, Pizzarias, Redes de Fast Food, Restaurantes e muitos outros estão buscando diferenciar seus negócios através de serviços de entregas em casa. No entanto, nem todas as empresas entenderam que para tal é necessário desenvolver processos e sistemas logísticos adequados a estas nova tendência.

Infelizmente ainda observamos diversas empresas “prometendo” entregas em “x” dias que não ocorrem no prazo (falhas nos processos de entrega). Empresas que oferecem uma variedade imensa de itens, mas que muitos destes estão indisponíveis no momento que o consumidor deseja comprar (falhas no sistema de gestão de estoque). Empresas que não informam ao consumidor o status do pedido de compra (falha nos processos de rastreabilidade do mesmo). Empresas que não possibilitam um processo de devolução adequado (falha na logística reversa).

As Empresas e os profissionais de logística devem estar atentos a estes e outros desafios necessários para atender as premissas da entrega em casa. Para isso é importante conhecer com maiores detalhes as necessidades e expectativas destes “novos” consumidores, e com base neste conhecimento desenvolver processos e sistemas logísticos adequados a esta tendência.

Hélio Meirim é Mestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial, tendo MBA em Marketing, Logística, Análise de Sistemas e Docência Superior. Atuou por mais de 15 anos, como executivo de Logística, em empresas nacionais e multinacionais tendo desenvolvido projetos no Brasil, Chile, México, Estados Unidos, Portugal e Espanha. É Consultor da HRM Logística e Professor Universitário em cursos de MBA, Pós-Graduação e Graduação.