De Transportadora a Operador Logístico, por que SIM e por que NÃO?

Por Marco Antonio Oliveira Neves

26/09/2009

Transformar-se em Operador Logístico tem sido um grande dilema para as empresas de transporte. Muitas delas estão partindo para essa mudança de forma desordenada e futuramente arcarão com seus erros.

A evolução para Operador Logístico é resultado de um processo natural, fruto do amadurecimento empresarial e da evolução das relações entre a empresa e seus Clientes. De forma alguma pode ser ditado por modismos ou por reação àquilo que a concorrência vem fazendo. Existem etapas a serem superadas, e isso consumirá tempo e dinheiro.

Muito mais do que simplesmente adicionar o termo 'logística' ou 'operador logístico' à razão social da empresa ou à identidade visual de sua frota, essa transformação exigirá da empresa investimentos em infra-estrutura, processos, sistemas de qualidade, pessoas e, principalmente, em tecnologia. Além disso, será necessário um grande envolvimento de seus principais executivos e o total comprometimento de seu pessoal administrativo e operacional, principalmente na adaptação a uma nova cultura de serviços de valor agregado e desenvolvidos sob medida para os Clientes, diferentemente dos serviços genéricos e padronizados oferecidos pelas transportadoras.

Transformar-se em um Operador Logístico nem sempre será a melhor alternativa para uma empresa de transporte. Em muitos casos será mais vantajoso para a empresa especializar-se ainda mais no que faz e tornar-se insuperável.

Por que NÃO?

Operadores Logísticos sempre precisarão contar com provedores logísticos especializados, dentre eles principalmente as Transportadoras, e ter Operadores Logísticos como Clientes pode ser um grande negócio.

Existe e continuará existindo uma significativa parcela de empresas que optará pela não utilização de Operadores Logísticos, seja em função da natureza de seus negócios ou por convicção, e que continuará contratando Transportadoras para a realização de partes de seu processo logístico.

Continuar investindo em seu negócio atual para diferenciar-se de seus concorrentes é bem menos arriscado do que partir para a formação de uma nova empresa.

Por que SIM?

Se você deseja desenvolver vínculos mais sólidos com seus Clientes, estar amparado por contratos de média e longa duração e ampliar o escopo de serviços da empresa visando maior lucratividade, prepare-se para trilhar um longo caminho até a transformação da sua empresa em um operador logístico.

Mas só faça isso se você responder SIM a algumas das perguntas a seguir:

- Existe alguma oportunidade real de ampliação do escopo de serviços que esteja amparada por contratos de médio ou longo prazo?

- Seus Clientes têm solicitado incrementos nos serviços prestados?

- Não prestar serviços adicionais em logística representa uma ameaça concreta de perda de seus Clientes?

- Seus concorrentes diretos têm partido para a transformação em Operadores Logísticos e conseguido bons resultados financeiros?

- A empresa está preparada para desenvolver e fornecer soluções personalizadas para o atendimento das necessidades específicas de seus Clientes, contando com o suporte de pessoal qualificado e tecnologia adequada?

- Existem recursos financeiros disponíveis ou fácil acesso aos mesmos, combinado com o desejo de expandir os negócios da empresa?

Certo da sua decisão, tenha alguns cuidados:

- foque inicialmente nas capacidades em que a empresa realmente possui conhecimento e estrutura;

- busque o comprometimento dos funcionários da empresa-mãe e faça com que entendam as diferenças básicas entre um provedor de serviços logísticos especializado e um operador logístico;

- evita criar empresas independentes;

- defina claramente a estratégia de atuação da empresa, em termos de escopo geográfico, serviços e segmento;

- elabore um orçamento detalhado com as estimativas de investimentos em tecnologia, infra-estrutura e pessoas;

- atue obsessivamente na redução de custos;

- desenvolva alianças e parcerias estratégicas.

Agindo cautelosamente, entendo as próprias limitações e atuando de forma alinhada com as necessidades e expectativas de seus Clientes, sua empresa alcançará sucesso em qualquer uma das opções escolhidas.

Marco Antonio Oliveira Neves é Diretor da Tigerlog Consultoria, Hunting e Outplacement e Treinamento em Logística Ltda. marcoantonio@tigerlog.com.br - www.tigerlog.com.br