Logística Emergencial... uma grande oportunidade de negócio
Por Marco Antonio Oliveira Neves
06/10/2009
Embora estejamos passando por um forte processo de “comoditização” no mercado de
prestação de serviços logísticos, ainda existem excelentes oportunidades de
negócios para as empresas, em determinados segmentos e produtos.
Bastante promissor é o mercado de logística emergencial ou contingencial. Alguns
atribuem a esse serviço o nome de transporte super expresso ou serviços de
courier. Na verdade, eles constituem-se apenas em um dos produtos que podem ser
oferecidos dentro desse amplo conceito de atendimento.
A logística emergencial envolve:
* o mapeamento dos pontos críticos, ou seja, aqueles mais suscetíveis à famosa e
infalível Lei de Murphy (se algo pode dar errado, provavelmente dará errado);
* o desenvolvimento de soluções logísticas para o atendimento imediato (ou no
menor tempo possível) para minimizar eventuais problemas, como paradas de
linhas, interrupção de operações de carga ou descarga, estocagem ao ar livre,
etc.;
* o desenvolvimento de soluções preventivas, que tenham como objetivo minimizar
a ocorrência de fatos indesejáveis;
* o desenho e o dimensionamento de uma infra-estrutura física adequada para o
atendimento emergencial, que poderá envolver, por exemplo, a disposição de
veículos na porta da empresa 24 horas, empilhadeiras reservas, mão-de-obra
multifuncional, etc.;
* a definição de processos documentais, procedimentos para a contratação dos
serviços emergenciais, indicadores de desempenho operacionais (nível de avarias,
atendimento do prazo, etc.);
* o desenvolvimento e implantação de ferramentas para a gestão do custo
excepcional, apontando os valores gastos com transporte aéreo, serviços de
couriers, transporte super expresso de curta, média e longa distância (hot seat),
serviços de despacho aduaneiro, armazenagem externa, mão-de-obra temporária para
cobrir “picos” operacionais, transporte colo-a-colo, despesas para “agilizar”
processos, etc.;
* e por fim, aplicação de tecnologia que permita maior visibilidade ao Cliente.
É importante salientar que os serviços de logística emergencial têm como
característica básica a sua imprevisibilidade, portanto, tendem a não ser
constantes, e por isso, deve haver um grande cuidado por parte das empresas no
dimensionamento da infra-estrutura operacional, para não incorrer com pesados
custos fixos. Operar com escala nesse mercado é fundamental para a empresa obter
lucratividade; isso significa que depender de poucos Clientes poderá
inviabilizar o seu negócio.
Comercialmente, as empresas prestadoras de serviços logísticos não devem cobrar
tarifas próximas ou semelhantes àquelas cobradas pelos serviços normalmente
prestados e tampouco oferecer esse tipo de serviço como “quebra galho” para o
Cliente. Amigos, amigos, negócios à parte. “Salvar a pele” do seu Cliente custa
caro! Se o seu Cliente não aceita pagar além do que paga pelos serviços
regulares, então troque de Cliente, por mais importante e pomposa seja a
empresa. Deixe que algum “insano” atue dessa forma!
Empresas do ramo industrial, principalmente aquelas fortemente dependentes de
exportação e importação e aqueles produtores de bens de alto valor agregado
serão os melhores Clientes. Não que outras empresas não o sejam, mas talvez os
problemas ocorram com menor freqüência.
Estruture-se adequadamente, desenvolva um bom portfólio de serviços, prepare a
área de vendas, capacite a equipe técnica e mãos à obra, o mercado te espera!!!
Venda mais que transporte expresso. Venda soluções logísticas!
Marco Antonio Oliveira Neves é Diretor da Tigerlog Consultoria, Hunting e
Outplacement e Treinamento em Logística Ltda. marcoantonio@tigerlog.com.br -
www.tigerlog.com.br