Mega Tendências em Logística

Por Marco Antonio Oliveira Neves

10/10/2009

Falar de futuro... Assunto difícil de discorrer. Renomadas empresas e profissionais o fizeram e erraram ao tentar prever o futuro e orientaram seus Clientes na realização de precipitadas mudanças culturais, administrativas e operacionais e ainda, em incorretas decisões de investimentos.

Muitos se inspiraram nos fatos ou tendências do mercado norte-americano ou europeu. Seguramente muito se pode aproveitar, mas cuidados devem ser tomados em função da realidade desses países. Devemos considerar a legislação tributária, a política de incentivos do Governo, a infra-estrutura de transportes, custos com mão-de-obra, disponibilidade de áreas para construção, acesso à tecnologia, nível educacional, etc.

Outros fizeram pesquisas minuciosas com seus Clientes, respaldadas por eficientes e sólidos conceitos e métodos estatísticos. Pesquisas nesse sentido trabalham com pessoas e com suas expectativas, opiniões, intenções, desejos. Não estaríamos apenas multiplicando componentes subjetivos?

Então, como prever o futuro na Logística? Como se adiantar e se adaptar às futuras mudanças e tornar isso uma vantagem competitiva para a sua empresa?

A melhor e mais simples forma de se prever o futuro é ouvir o seu Cliente. O futuro será aquilo que ele quiser, que necessitará e que poderá pagar e não uma somatória de opiniões, modismos, tendências ou desejos que queremos impor.

Ouvindo Clientes podemos identificar algumas tendências no segmento logístico:

* Clientes não querem a entrega mais rápida e sim a entrega no prazo que lhe for mais conveniente. É um conceito mais amplo, que envolve inclusive a questão do atendimento do prazo de entrega. As entregas deixarão de ser tratadas de forma geral e deverão ser personalizadas. Sistemas do tipo "entregamos em até 24 horas" serão substituídos por sistemas "entregamos conforme a necessidade e a disponibilidade do Cliente". Por isso as empresas precisarão investir em tecnologia e em procedimentos que agilizem e garantam o atendimento das necessidades particulares dos seus Clientes.
* Os Clientes cada vez mais se diferenciarão uns dos outros. O mesmo acontecerá com os Clientes dos seus Clientes. Portanto, sua operação deverá ser flexível o bastante para atender simultaneamente aos diferentes tipos de Clientes. É como se tivéssemos, por exemplo, diferentes armazéns dentro de um mesmo armazém, diferentes regimes operacionais preparados para atender diferentes necessidades. Numa operação logística deveremos estar preparados para separar e expedir lotes extremamente fracionados, assim como páletes completos. Ao mesmo tempo teremos que atender Clientes em prazos inferiores a 24 horas e Clientes com entrega agendada. Um pálete com determinado lastro poderá não atender a um Cliente ou grupo de Clientes específico, mas para outros será o ideal. Um lote mínimo de venda poderá inviabilizar o atendimento no mercado em que seu Cliente atua e abrir espaço para a concorrência e entregas antes realizadas em caixas deverão ser realizadas em displays com menores quantidades de unidades, displays esses montados na própria operação logística. Em outros casos nada mudará e o Cliente do seu Cliente continuará recebendo em lotes maiores.
* Operações flexíveis exigirão funcionários multifuncionais. Denominações de cargo serão irrelevantes; importante será o papel operacional diverso desempenhado para o atendimento das diferentes necessidades dos diferentes Clientes. Operações flexíveis também influenciarão nas características físicas dos armazéns, na sua localização, horário de funcionamento, nos equipamentos de movimentação disponíveis, nas estruturas de verticalização de estoques, etc.
* "Desculpas esfarrapadas" ou explicações detalhadas e técnicas para eventuais transtornos ao Cliente darão lugar a soluções rápidas e efetivas para corrigir e sanar definitivamente o problema. Não mais perderemos tempo explicando, mas corrigindo e prevenindo. Isso significará investir em pessoas com perfil pró-ativo e não reativo ou defensivo. Significará também investir em estruturas, procedimentos e tecnologia de informação que permitam identificar em tempo hábil o desvio ocorrido, o pronto atendimento ao Cliente e a prevenção de falhas. Clientes costumam se irritar com a repetição de problemas.
* Clientes nem sempre querem e geralmente não pagam por sistemas de informação on line, real time, mas querem a informação precisa quando dela necessitarem. A grande maioria dos Clientes não está e nem estará pronta para lidar com uma "enxurrada" de informações disponibilizadas diariamente em tempo real; o que efetivamente querem é a informação correta e detalhada quando dela necessitarem.
* Os serviços logísticos tenderão a se transformar em uma commodity. As diferenças entre as empresas serão mínimas. Os Clientes não estarão dispostos a pagar mais por aquilo que considerarem o mínimo ou o razoável necessário. Cobrar por aquilo que você considerar ser um diferencial poderá significar a perda do seu Cliente, pois alguém oferecerá serviço semelhante sem nenhuma cobrança adicional. Por isso, para se manterem competitivas, as empresas deverão possuir estruturas bastantes enxutas. Variabilizar ao máximo os custos, investir o mínimo possível em ativos operacionais e abrir mão de pesadas estruturas fixas será, antes de uma grande tendência, uma necessidade. Desenvolva parcerias com empresas especializadas em determinados serviços. Repense investimentos em curso e investimentos a realizar. Repense também a estratégia de atuação da sua empresa.
* Clientes querem parcerias realmente sólidas com seus Fornecedores para eliminar retrabalhos, duplicidade de controles, custos desnecessários, etc. Em parcerias bastante desenvolvidas, as fronteiras físicas e culturais tenderão a desaparecer, ocorrendo uma fusão administrativa, tecnológica e operacional entre Fornecedores e Clientes.

O posicionamento do Cliente é o ponto inicial e a espinha dorsal para qualquer inovação tecnológica, revisão nos processos e investimentos em logística. Implementar armazéns, alterar o perfil da frota de seus veículos, adotar sistemas de separação automatizados, investir em estruturas de verticalização dos estoques, implantar sistemas de gestão da operação (TMS, WMS), informatizar operações, melhorar a comunicação, etc dependerá direta ou indiretamente do seu Cliente.

Muitos imaginam cenários futuristas com intensiva aplicação de tecnologia e mecanização da operação. Outros desenham o caos para as empresas que não se atualizarem. Em função disso, muitas empresas correm desesperadamente atrás das novidades tecnológicas e tentam se atualizar constantemente, perdendo o foco principal de seu negócio, o seu Cliente. Escute o seu Cliente, ele é o seu futuro!

Muitas empresas, provedores de serviços logísticos e operadores de logística integrada, saberão compreender seus Clientes e otimizar seus esforços e investimentos. Outros desaparecerão em meio a investimentos mal feitos, esforços mal direcionados e devido a erros de entendimento do mercado.

Caro Operador Logístico e Provedor de Serviços Logísticos, pensem nisso tudo. Tente prever o futuro do segmento em que você atua, conversando com o seu Cliente e com o Cliente do seu Cliente. Avalie se aquilo que você está fazendo está em linha com as expectativas de seus Clientes.

Conte com o suporte da TigerLog, consultoria especializada em logística. Contate-nos através do e-mail info@tigerlog.com.br ou pelo telefone 11-6694-1391.

Grande Abraço e Boa Sorte !

Marco Antonio Oliveira Neves é Diretor da Tigerlog Consultoria, Hunting e Outplacement e Treinamento em Logística Ltda. marcoantonio@tigerlog.com.br - www.tigerlog.com.br