Operadores Logísticos integrados à Supply Chain

Por Eduardo Banzato

11/05/2008

Não existem mais opiniões no mercado que discordem que a integração da Cadeia de Abastecimento (Supply Chain), bem como a utilização de Operadores Logísticos, são tendências logísticas. Então, se isto é uma realidade, todas as empresas estão investindo nestas tendências?
Não necessariamente. Muitas vezes pelo fato de não compreenderem adequadamente os reais benefícios e oportunidades da aplicação destes conceitos, as empresas fazem com que os mesmos se tornem conflitantes na busca de um melhor sistema logístico. Mas por que isto ocorre?
Em primeiro lugar, vale a pena questionar alguns pontos "chaves" relacionados à viabilidade destes dois conceitos:

* Você sabe qual é o Custo Total Logístico em toda a Cadeia de Abastecimento da qual você faz parte?
* Você conhece quais são os pontos fortes e fracos desta Cadeia e sabe onde estão as oportunidades de melhoria em relação a aumentos de produtividade e melhoria do nível de serviço ao cliente final?
* Você sabe qual é o real custo total logístico, em sua organização, das atividades que podem ser desenvolvidas por um Operador Logístico?
* Você sabe separar a análise de viabilidade da utilização de Operadores Logísticos em aspectos quantitativos (ex.: fatores econômicos) e qualitativos (ex.: fatores estratégicos)?
* Você sabe mensurar o nível de satisfação do seu cliente final e quais os fatores que influenciam neste indicador?
* Você permite que a redução do seu custo logístico seja o grande fator decisivo na aquisição de uma operação logística terceirizada?
* Você entende ser importante uma visão cada vez melhor e mais clara de todos os componentes de custo e de ganho de toda a Cadeia de Abastecimento?
* Você percebe que o aumento de produtividade que um membro integrante da sua Cadeia de Abastecimento (ex.: Operador Logístico) deve refletir diretamente e positivamente nos seus resultados?

Se estas questões estão claras e são rigorosamente praticadas, não existe a menor possibilidade da Operação Logística Terceirizada ser conflitante com a integração da Cadeia de Abastecimento. Porém, o que se percebe no mercado é que muitas empresas, embora até concordem com as questões apresentadas, não as praticam no dia-a-dia, muitas vezes inconscientemente.
Por exemplo, será que a empresa que está ansiosa em se livrar de suas operações logísticas de distribuição física de produtos acabados deve considerar que irá eliminar todas as suas funções relacionadas com a logística de distribuição física? No curto prazo não, mesmo que o Operador Logístico possua tais funções, pois embora ele tenha um melhor conhecimento de distribuição, isto não é suficiente, pois o mesmo não conhece uma série de aspectos importantes de sua Cadeia de Abastecimento, como: expectativas do seu cliente, peculiaridades de seu produto, sazonalidades da sua demanda, importância do processo de distribuição para o seu negócio, prioridades dos acionistas, valores e políticas de sua organização, entre inúmeros outros fatores que somente o tempo irá mostrar em um processo que podemos denominar de "Parcerização".
E o sistema de medição e faturamento de um Operador Logístico? Será que o mesmo pode ser consolidado em um instrumento de contrato, com pouca flexibilidade para alterações, sem o conhecimento mútuo e aceitação de uma empresa em relação à outra?
Também não, pois caso contrário existirá uma grande chance, no médio e longo prazo, de uma empresa perceber que desenvolveu, em relação à outra, uma relação Ganha-Perde que implicará claramente em uma desintegração cada vez maior da Cadeia de Abastecimento.
Infelizmente, é isto que está ocorrendo em muitas organizações no Brasil. Operadores Logísticos que, para se viabilizarem, são obrigados a cobrar um valor inferior ao Custo Total Logístico e empresas que terceirizam suas atividades e percebem no médio e longo prazo que estabeleceram uma relação Ganha-Perde e chegam à conclusão que para apenas uma das partes foi bom enquanto durou.
É claro que existem as empresas que se preocupam com isto e desenvolvem um adequado planejamento inicial, visando identificar com clareza as reais bases de uma possível relação Ganha-Ganha. Porém, nunca subestime este trabalho, pois caso contrário você será a próxima vítima. Lembrem-se que qualquer semelhança deste processo com o processo namoro, noivado e casamento entre casais não é mera coincidência.

Eduardo Banzato é Diretor e instrutor da IMAM Consultoria Ltda, empresa especializada na solução de problemas relacionados à logística e engenharia industrial, movimentação e armazenagem de materiais, técnicas modernas de administração da manufatura e estratégias de produtividade. www.imam.com.br e www.revistaintralogistica.com.br